面向客户价值的供应链绩效评价体系研究-工商管理专业毕业论文.docxVIP

万方数据 万方数据 上海交通大学 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同 意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许 论文被查阅和借阅。本人授权上海交通大学可以将本学位论文的全部或 部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制 手段保存和汇编本学位论文。 本学位论文属于： 保密□ 在 年解密后适用本授权书。 本学位论文属于 不保密□。 （请在以上方框内打“√”） 学位论文作者签名： 指导教师签名： 日期： 年 月 日 日期： 年 月 日 面 向 客 户 价 值 的 供 应 链 绩 效 评 价 体 系 研 究 摘 要 客户价值导向的供应链优化是在数据化浪潮席卷全球、客户对供应 链的要求日益提高的条件下，为了更加准确有效地满足客户的需求而产 生的。在供应链绩效管理中加入客户价值的战略导向，使得供应链管理 更加精准和高效。本论文将客户价值理念置于供应链环境下，提出客户 价值导向的供应链绩效管理战略，构建了全新的面向客户价值的供应链 绩效评价体系，提出了基于供应链绩效评价体系的关键客户识别方法， 并对供应链绩效评价体系中最重要的交付指标进行了深入研究，目的在 于提高客户在供应链中的参与度和对服务和产品的满意度。 本文运用供应链运作参考模型，对 H 公司的供应链管理现状和订单 交付体系进行了分析和说明。基于对行业发展带来机遇和挑战和自身运 营中存在的问题的分析，提出客户价值导向的供应链绩效管理战略，构 建了面向客户价值的供应链绩效评价体系。针对面向客户价值的供应链 绩效评价体系框架，提出了关键客户识别的目的和方法。进一步以供应 链交付指标管理提升作为切入点和重点研究领域，在供应链交付指标体 系中加入客户维度，设计开发了在线实时数据仪表盘管理方法。借助责 任分配矩阵，根因分析，客户行为分析和交互式沟通方式等方式方法重 建了端到端的供应链交付指标管理流程。改造供应链交付指标的成功经 验，可以进一步用于其他供应链绩效指标。该研究结果可普遍适用于工 业系统中大型设备厂商，对于供应链管理绩效和客户关系管理水平的提 升具有重大意义。 关键词：客户价值，供应链绩效评价体系，关键客户，交付指标 R E S E A R C H OF C U S TO M E R VA L U E O R I E N T E D S U P P LY C H A I N P E R F O R M A N C E E VA L U AT I O N S Y S T E M ABSTRACT With the trend of information technology globalization, customer value oriented supply chain optimization has arisen to meet customers’ needs effectively. Customer value strategy makes supply chain management more accurate and efficient. Applying the supply chain operation reference model，this thesis analyzed supply chain management situation and order delivery process of Company H. In response to the opportunities and challenges followed, customer value oriented supply chain management strategy and customer value oriented supply chain performance evaluation system has been proposed. The thesis established the key customer identification method and mechanism, and rebuilt the customer oriented supply chain delivery metrics as pilot. The method can be applied to any equipment manufacturers in industries，and also contributes to improve customers’ participation and satisfaction in supply chain. KEY WORDS: