房产中介管理制度大全④业务员[51页].docVIP

PAGE / NUMPAGES 作者：ZHANGJIAN 仅供个人学习，勿做商业用途 业务员工作指引 接待客户 1. 接客户电话 两声之内接电话 礼貌及清晰的道出：“您好！金岳房地产。请问有什么可以帮到您的？” 如遇客户查询，礼貌回复其咨询及尽快取得客户的联系电话。 如遇到找其他同事，礼貌地说：“请稍待！并通知有关同事，以确认电话已被接听。 如遇所找的同事不在，请礼貌地说：“XX同事外出办事，需要留言转告他吗？”或将有关电话转至主管及营业助理接听。文档收集自网络，仅用于个人学习 所有电话客源，必须尽快要电脑入档并力求实现看楼及定期作有关跟进。 遇放盘，须填写《放[盘/匙]委托代理协议书》并即时输入电脑及在右上角写电脑编号后将表格交予主管审阅。 2. 门口客 凡在门外徘徊之客户，应尽快出外接待。 “请问有什么可以帮您的?” “是有房子要卖吗？” “是想找房子吗？” “我们还有很多房源在电脑库里，不如进内详谈”。 “我们还有其它的相关服务，例如：代办过户手续，免费评估物业，银行按揭等” ※携带名片，留取电话，尽量令其入店。 b) 客人入店铺内，应礼貌清晰地： “您好！有什么可以帮您的？……” 3.放盘/匙 取出《放[盘/匙]委托代理协议书》作登记，把物业详细地址、业主联络电话（