京东企业文化精编版课件.pptVIP

本页要点：说明客户为先要让我们的客户真切感受到。 “客户为先”是价值观的核心。 客户为先--是我们的工作的根本出发点，我们所有的努力，无论前台岗位，还是后台部门，我们的一切工作行为，就是要让我们的客户感受到“客户为先”这四个字。他们如果能充分感受到，就说明我们成功了，而且还会更成功，如果他们感受不到，那么我们的“客户为先”这四个字在客户看来、在媒体看来，就是个笑话了，我们怎么可能成功？ 那么，到底谁是我们的客户？客户的定义不再只指消费者，而是将供应商和卖家也囊括其中。有不少同事说，对卖家和供应商是要管理的。其实首先是服务，管理是提供更好服务的方式而已。 有的并不直接接触消费者、供应商和卖家的部门同事会说，这些客户我们都接触不到啊。其实刘总反复强调“后台服务前台化”---就是后台部门是为了前台员工提供支持的，如果我们支持的不好，就会给前台员工造成困扰，他们不开心，不良的情绪最终也会传导到客户身上。所以，后台部门也是间接为客户服务的。这个观念大家一定要建立起来。 举例：1、有一次北京市某领导视察仓库，库房主管粗暴对待供应商让赶紧滚开，这是糟糕的表现。 2、只抱怨卖家、供应商不给力，能否解决问题？为何不帮助他们改进？ * 附件1：京东新版价值观PPT * 本页可略讲，以ppt为主 感恩客户是一种心态，心里有没有想着客户。我们来看一位普通的配送员他是怎么说的…… 将客户作为我们的衣