汽车服务有限公司质量手册.doc

PAGE 1 PAGE 83 质 量 手 册 （GB/T19001-2000idtISO9001:2000） 控制性质 分发编号 编制人： 审核人： 批准人： 批准日期： 2001- - 发布 2001- -实施 X X 市 X X 汽 车 服 务 有 限 公 司 ××市××汽车服务汽车有限公司 质量手册目录 0.1 发布令 1 0.2 质量方针 质量目标2 0.3 公司简介3 0.4 管理者代表任命书4 0.5 质量手册说明5 0.6 质量手册的管理 6 《质量手册》适用说明7 《质量手册》引用标准7 《质量手册》术语和定义7 质量管理体系8 4.1 总要求8 4.2 文件要求8 管理职责11 5.1 管理承诺11 5.2 以顾客为关注焦点11 5.3 质量方针11 5.4 策划11 5.5 职责权限与沟通12 5.6 管理评审15 资源管理17 资源的提供17 人力资源17 基础设施和工作环境17 产品实现19 7.1 产品实现过程的策划19 与顾客有关的过程19 设计和开发19 采购19 生产和服务提供20 监视和测量装置的控制23 测量、分析和改进25 8.1 总则25 8.2 监视和测量25 8.3 不合格品控制27 8.4 数据分析27 8.5 改进28 附录一 程序文件清单 附录二 ISO9000（2000）质量体系认证组织结构图 附录三 ISO9000（2000）质量体系文件控制程序职能分配表 ××市××汽车服务有限公司 质 量 手 册 文 件 编 号 ××/ZS—2000—A 页 号 共1页 第1页 总第 1页 0.1 发 布 令 修 改 第0次修改 本手册依据ISO9001：2000标准的要求编制，覆盖了公司所有的质量活动，是本公司汽车维修服务过程、汽车销售过程中质量活动的法规纲领性文件，现批准发布，要求全体员工认真执行。 授权管理者代表负责公司质量管理体系的全面管理，并负责对本手册的解释工作；授权质管部负责公司质量活动的日常管理，各部门各维修站员工都可按程序规定对违背质量手册的行为进行制止和纠正。 总经理：××× （手签字） 日期：××年××月××日 （手签字） 发布日期：2001年××月××日 实施日期：2001年××月××日 ××市××汽车服务有限公司 质 量 手 册 文 件 编 号 ××/ZS—2000—A 页 号 共 1页 第 1 页 总第 2 页 0.2 质量方针 质量目标 修 改 第0次修改 质量方针： 以高效管理为保证 以先进技术为基础 以顾客满意为目的 质量目标： 车辆维修交付返修率2%以下 销售汽车合格率达到100% 顾客满意率达到95% 发布日期：2001年××月××日 实施日期：2001年××月××日 ××市××汽车服务有限公司 质 量 手 册 文 件 编 号 ××/ZS—2000—A 页 号 共 1页 第 1页 总第 3 页 0.3 公 司 简 介 修 改 第0次修改 ××市××汽车服务有限公司位于××市高新技术开发区，公司南依×××高速公路，东临××大学；距××市区1公里，距××海港码头仅2.5公里，交通方便。成立于1999年5月1日的××公司，是汽车维修一类企业，与一汽—大众汽车有限公司、北京吉普汽车有限公司、中国第一汽车集团公司建立了特约维修关系，从事国产高级轿车、越野车的维修和汽车销售。 公司占地面积×××平方米，建筑面积×××平方米，公司拥有进口及国产汽车检测设备仪器××台/套，总值××余万元。公司现有员工大专学历占50%，中级职称以上占20%，广大员工努力以优质规范的服务拓展市场，在用户中树立良好的品牌形象。 面对汽车维修市场的激烈竞争，本公司在现有基础上，发挥汽车特约维修企业的优势，力争将公司建成功能齐全，设备先进，服务完善，员工优秀的最具有竞争优势的汽车维修企业。 公司地址： 电话： 邮编： 传真： 联系人： 发布日期：2001年××月××日 实施日期：2001年××月××日 ××市××汽车服务有限公司 质 量 手 册