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2.5 压力管理 2.5 压力管理 一、什么是压力 压力，是指个体对需要或外部紧张刺激的生理或心理反应。 压力的形成 二、压力的来源 工作压力的组织压力源 害压对个体健康的伤害 有效的时间管理：帕雷托（20/80）法则 请你列出自己今天所要做的事情，并将其分配到四象限中。 时间优先管理框架 放松法2：运动 放松法1：呼吸法 五、组织的压力管理策略-1 五、组织的压力管理策略-2 复习思考题 * 二 个体心理与行为 2.1 个性 2.2 价值观 2.3 知觉 2.4 态度 2.5 压力管理 一、压力的内涵 二、压力的来源 三、压力的影响 1、压力的定义 2、压力的形成 四、个人的压力管理策略 1、压力对工作绩效的影响 2、压力对个体健康的影响 3、工作倦怠 五、组织的压力管理策略 1、环境压力源 2、组织压力源 3、个人压力源 工作压力，通常被定义为由于工作特征和个体特征交互作用的影响而使个体产生生理上和心理上的反应。 压力源 刺激出现 感受刺激 认知刺激 行为反应 外在环境、内在心理历程 感觉到刺激的威胁 心理或生理出现症状 认知到刺激与价值观、需求、动机等相互的矛盾 环境因素 经济的不确定性 政治的不确定性 技术的不确定性 文化的差异性 潜在的压力源 组织因素 工作特性 角色要求 人际关系 职业发展 组织系统 工作与家庭 个体因素 家庭问题 经济问题 人格特点 价值观 压力 个体差异 知觉 经验 控制点 紧迫感 生理症状 头痛 流汗 身体疾病 死亡 结果 心理症状 焦虑 疲劳 信心不足 心理疾病 行为症状 绩效下降 缺勤或辞职 消极行为 人际关系恶化 焦虑和紧张增加 身心疲惫 引起压力的生活事件 （如婚姻、家庭问题等） 家庭工作交互影响 动机和生产力低下 挫折感 对工作不满意 结构不合理，制度不健全 派系争斗 员工无参与决策权 组织系统 失去自信 焦虑增加 工作满意度与生产力降低 升职或降职 工作安全性与稳定性 抱负受挫 职业发展 孤独、抑郁 敏感 人际退缩 缺乏接纳与支持 勾心斗角，不合作 领导对员工不关心 人际关系 焦虑和紧张增加 低工作满意度与低绩效 过于敏感 角色模糊 角色冲突 角色压力 生产线歇斯底里症 精疲力竭 生物钟紊乱 健康受到威胁 烦恼和紧张增加 工作超负荷或负荷不足 工作的复杂性及技术压力 工作决策与责任 紧急或突发事件 物理危险 时间变化 工作条件 可能后果 主要因素 压力源 心率加快，血压升高 肾上腺激素和去甲腺激素分泌增加 身体疲劳 身体受伤 汗流量增加 皮肤功能失调 头痛 肌肉紧张 睡眠不好 心脏疾病 呼吸问题 消化功能失调，溃疡 癌症 死亡 焦虑、紧张 急躁、易怒 疲劳、憎恶 情绪过敏和反应过敏 感情压抑 交流的效果降低 退缩和忧郁 孤独感和疏离感 厌烦和工作不满情绪 精神疲劳和低智能工作 注意力分散 缺乏主动性和创造力 自信心不足 拖延或逃避工作 绩效降低 去医院次数增多 饮食过或过少 冒险行为增加 侵犯他人，破坏行为，偷窃 与他人关系恶化 自杀或试图自杀 重要 非紧急 重要 紧急 重要性 紧迫性 M1 M2 M3 M4 非重要 非紧急 非重要 紧急 1.兵贵速战速决 2.快刀斩乱麻 运筹于帷幄之中，决胜于千里之外 重要性 紧迫性 M1 M2 M3 M4 1.舍得 2.勇于拒绝 3.交待 1.怡情养性 2.轻松一下 放松法3：音乐 放松法4：芳香疗法 放松法5：幽默 宣泄6：当你被悲伤、愤怒、急躁、烦恼、怨恨、忧愁、恐惧等情绪所占据时，可以大声地喊出来、哭出来等方式发泄出来。 倾诉7： 要勇于向亲友倾述、唠叨，在他们的劝慰和开导下，不良情绪便会慢慢消失。 心理咨询师往往是被人们忽略的社会支持系统，他往往能提供亲友无法提供的一些专业帮助。 改善工作环境。 创造合作上进、以人为本的组织文化。 任务和角色需求的管理。 目标设置 工作再设计 生理和人际关系需求的管理。 弹性工作制 参与管理 身心健康方案 开发多种情感发泄渠道 创造条件帮助员工完成工作 针对特殊员工采取特殊措施 员工帮助计划（EAP）。