1.管理、管理者与组织.pptVIP

* * * * 管理者的基本工作 美国的管理学家卢森斯（Fred Luthans）通过对450多位管理者的研究，发现管理者都从事以下4种活动： ☆ 传统管理：决策、计划、控制 ☆ 沟通：交流例行信息和处理文件工作 ☆ 人力资源管理：激励、奖惩、调解冲突、人员配备和培训 ☆ 网络关系：社交活动、政治活动和对外交流 * * * * 美国国际商业机器公司的创办人托马斯讲过的小男孩的长裤的故事 第二次世界大战后，英国专家小组去美国学习工业方面的经验，发现…… 美国的邓恩和布兹特里斯信用分析公司调研结果表明，在破产企业中，几乎有90%是由于管理不善所致。 我国国有企业80%以上的亏损企业是由于管理不善所致。 三分靠技术，七分靠管理 * 第二次世界大战后，英国专家小组去美国学习工业方面美国国际商业机器公司的创办人托马斯讲过的小男孩的长裤的故事的经验，发现…… 美国的邓恩和布兹特里斯信用分析公司调研结果表明，在破产企业中，几乎有90%是由于管理不善所致。 我国国有企业80%以上的亏损企业是由于管理不善所致。 三分靠技术，七分靠管理 * * * 职能 层次 计划 组织 领导 控制 高层管理者 28% 36% 22% 14% 中层管理者 18% 33% 36% 13% 基层管理者 15% 24% 51% 10% 不同层次管理者职能活动的时间分布 同一组织不同层次的管理者可以按照不同的业务领域来分类。 在企业中的各级管理层次中，都可以有市场营销、财务、生产、人事等各类管理人员。 管理者的横向分类 市场营销管理人员 财务管理人员 生产与运作管理人员 人力资源管理人员 行政管理人员 其他类型的管理人员 管理者需要某些技能以便履行他作为管理者的职责和活动。 二十世纪七十年代初期，Robert L．Katz的研究发现，管理者需要三种基本的技能：技术技能、人际技能、概念技能。 管理者的技能 技术技能——对于某种特定专业领域的知识的熟悉和掌握。 人际技能——与人沟通，激励、引导和鼓舞人们的热情和信心方面的技能。 概念技能——对复杂事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。 管理者的三种技能 对管理者三种技能的理解 使用技术手段完成组织任务的能力，是做什么和与事打交道的技能 在组织目标取得的过程中与人共事的能力，是一件事怎么做和与人共事的技能 理解受环境影响组织复杂性的能力，是一件事为什么做和形成公司整体概念的技能 技术技能 人际技能 概念技能 技术技能（%） 人际技能（%） 概念技能（%） 高层管理 17.9 42.7 39.4 中层管理 34.8 42.4 22.8 基层管理 50.3 37.7 12.0 不同层次管理者技能的最优组合 不同层次管理者所需管理技能比例 高层 管理者 中层 管理者 基层 管理者 概念 技能 技术 技能 人际 技能 法约尔提出的管理职能框架，确切地描述了管理者实际的所作所为吗？所有管理者都是如此吗？二十世纪60年代后期Mintzberg 对5位总经理的工作进行了仔细的研究，他的发现对当时流行的关于管理者工作的看法提出了挑战。 管理者的角色 亨利·明茨伯格（Henry MintZberg，1939），加拿大管理学家。 “管理是一种奇特的现象，它投入巨大，极有影响力并明显的缺乏共同的意义。” ——亨利·明茨伯格 管理者角色理论 不论何种类型的组织和在组织的哪个层次上，管理者都扮演着相似的角色。但管理者角色的侧重点随管理者所处的组织的等级层次而变化。 挂名首脑 挂名首脑角色是所在组织或部门的象征，必须行使一些具有礼仪性质的职责。 领导者角色是指鼓励下级发挥出高水平的绩效，并有计划地培训、指导下级以促使他们发挥出全部潜能，确保实现组织目标。实际上从事所有的有下级参与的活动。 领导者 联络者角色是指对组织内外的个人和群体的行为进行联系与协调，建立良好的关系网络。 联络者 监听者角色是获取并分析组织内外部的各种信息。有了这些信息，管理者才能有效地识别组织的潜在机会与威胁。 监听者 传播者角色是将组织所获得的重要信息传递给组织成员。确保组织成员有足够的信息，以便切实有效地完成工作任务。 传播者 发言人角色是将组织信息传递给组织内外部成员。管理者运用信息提升组织，以使组织内外部人员对组织做出积极的反应。 发言人 企业家角色是利用所发现的机会，决定从事何种项目或计划，如何利用资源以提高组织绩效。 企业家 　混乱驾驭者角色需要处理组织所面临的突发事件或危机。在这种情况下，管理者还必须扮演挂名首脑和领导者角色，以保证拥有解决问题或危机所需要的资源。 混乱驾驭者 资源分配者角色将决定组织资源如何运用才能获得最佳的绩效。 资源分配者 谈判者角色需要与组