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四、外部环境分析——分析方法 竞争环境分析方法：五种力量分析模型 供应商 替代品 新进入者 购买者 行业内部 竞争程度 供应商的交涉能力 新入者的威胁 代替品的威胁 购买人的交涉能力 四、外部环境分析——分析方法 竞争环境分析方法：竞争者分析模型 未来目的： 客户的目标与竞争对手目标的比较？ 未来将把重点放在哪里？ 对待风险的态度怎么样？ 当前战略： 客户目前怎么竞争？ 如果竞争结构变化，这个战略站得住脚吗？ 想法： 客户意识到未来的波动吗？ 客户收到现状的束缚吗？ 竞争对手对他们自己和行业设想是怎样的？ 反馈： 竞争对手未来做什么？ 客户比竞争对手在哪些 方面更具优势？ 怎么做才能改变客户与 竞争对手的关系？ 能力： 客户的优势和劣势是什么？ 与竞争对手相比客户的实力如何？ 五、战略诊断报告——重要性 确定问题和原因 增加客户信任度 衡量咨询水平 确定咨询内容 确定咨询方向 增强与客户的沟通 五、战略诊断报告——内容 基本情况 咨询人员所做的工作；咨询人员首先发现的事实；能带来新发现的已知事实 现行战略存在的主要问题及其原因 诊断的方法、客户存在的问题及推理的原因 解决问题的建议 解决问题的方法及方法的正确性；可能得到的结果；其他应该引起注意的地方 六、战略的制定——战略综合分析 机会 优势 威胁 劣势 战略综合分析结论 外部分析 内部分析 优点 缺点 机会 风