201X年市场营销学培训课程.ppt

市场营销学;;市场营销的含义 营销管理的作用 市场营销学的特征 营销指导思想的变化 营销方式的新进展;一、市场营销的含义 ;（二）市场营销活动的内容; 需要、欲望、需求；产品或提供物；价值和满意；交换和交易；关系和网络；市场；营销和营销者;1、萌芽期（19世纪中叶至20世纪20年代） 2、成形期（20世纪20年代至40年代） 3、成熟期（20世纪50年代以后）;（二）市场营销运用的领域;1、显示市场营销作用的因素;2 、市场营销企业地位演变;;;（二）市场营销学和其他学科的关系;（三）营销理论的发展;1、生产观念 2、产品观念 3、推销观念;1、市场导向 2、顾客让渡价值 3、顾客流失的评价;1、客户观念 2、绿色营销观念 3、社会营销观念;五、营销方式的新进展 （一）CRM——顾客关系管理 （customer relation management) ;1、对企业高度满意顾客的意义 2、影响顾客满意的因素 3、顾客满意度研究方法;（三）交叉销售(cross-selling);市场营销学第二讲营销管理过程;企业战略计划过程 市场营销管理的任务 市场营销管理的过程;一、企业战略计划过程 （一）规定企业任务;（二）确定企业目标;（三）业务组合的评价;1、密集增长 2、一体化增长 3、多元化增长（多角化）;二、市场营销管理的任务 （一） 市