某连锁超市培训讲义手册.DOCVIP

个人收集整理 仅供学习参考 个人收集整理 仅供学习参考 PAGE / NUMPAGES 个人收集整理 仅供学习参考 目录 ????????? 通用类案例 1 案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”地顾客投诉处理案例 1资料个人收集整理，勿做商业用途 案例2：关于华帝炉具燃爆引发地顾客投诉 2资料个人收集整理，勿做商业用途 案例3：布猴风波 4资料个人收集整理，勿做商业用途 案例4：板油 5资料个人收集整理，勿做商业用途 案例5：豆浆 6资料个人收集整理，勿做商业用途 案例6：考试 6资料个人收集整理，勿做商业用途 案例7：促销员私拆封装，多加商品. 6资料个人收集整理，勿做商业用途 案例8：“不翼而飞”地影碟机 7资料个人收集整理，勿做商业用途 案例9：抢可乐地“勇士” 8资料个人收集整理，勿做商业用途 案例10：会缩水地金耳环 8资料个人收集整理，勿做商业用途 案例11：游戏机币换钱 9资料个人收集整理，勿做商业用途 案例12：“管理”人员 9资料个人收集整理，勿做商业用途 案例13：就为一块小毛巾 9资料个人收集整理，勿做商业用途 案例14：计量秤地痛苦 10资料个人收集整理，勿做商业用途 案例15：好伙伴 11资料个人收集整理，勿做商业用途 案例16：小孩惨死商场母亲痛不欲生 12资料个人收集整理，勿做商业用途 案例17：有问题地青菜 12资料个人收集整理，勿做商业用途 ????????? 营业类案例 14资料个人收集整理，勿做商业用途 案例1：促销与顾客 14资料个人收集整理，勿做商业用途 案例2：如此服务 14资料个人收集整理，勿做商业用途 案例3：意见卡 15资料个人收集整理，勿做商业用途 案例4：你知道我在等你吗？ 16资料个人收集整理，勿做商业用途 案例5：表扬信 16资料个人收集整理，勿做商业用途 案例6：一把坏椅子 17资料个人收集整理，勿做商业用途 案例7：不愉快地购卡经历 17资料个人收集整理，勿做商业用途 案例8：买伞风波 18资料个人收集整理，勿做商业用途 案例9：愉快地买鞋经历 19资料个人收集整理，勿做商业用途 案例10：温馨提示 19资料个人收集整理，勿做商业用途 案例11：“有病” 20资料个人收集整理，勿做商业用途 案例12：一个红酒袋子 20资料个人收集整理，勿做商业用途 案例13：试衣事件 21资料个人收集整理，勿做商业用途 案例14：纯正油与调和油 22资料个人收集整理，勿做商业用途 案例15：“孩子摔伤”引发地投诉 22资料个人收集整理，勿做商业用途 案例16：购买“统一鲜橙多” 23资料个人收集整理，勿做商业用途 案例17：早上八点来购物，下午四点还没走 24资料个人收集整理，勿做商业用途 案例18：热心帮助顾客 25资料个人收集整理，勿做商业用途 案例19：促销员同顾客争用购物车 25资料个人收集整理，勿做商业用途 案例20：热水瓶地维修 26资料个人收集整理，勿做商业用途 案例21：换不了地电饭煲 26资料个人收集整理，勿做商业用途 案例22：还是人人乐地服务好 27资料个人收集整理，勿做商业用途 案例23：失败地服务 28资料个人收集整理，勿做商业用途 案例24：一双已烂底地“木林森”皮鞋 29资料个人收集整理，勿做商业用途 案例25：亡羊补牢地代价 30资料个人收集整理，勿做商业用途 案例26：修表 30资料个人收集整理，勿做商业用途 案例27：“昨天地电视真有趣…..” 31资料个人收集整理，勿做商业用途 案例28：“只要您满意就好” 32资料个人收集整理，勿做商业用途 案例29：红提投诉 33资料个人收集整理，勿做商业用途 案例30：先推销自己 34资料个人收集整理，勿做商业用途 案例31：存包牌引起地…… 35资料个人收集整理，勿做商业用途 案例32：承诺之前请沟通好 35资料个人收集整理，勿做商业用途 案例33：摸奖 36资料个人收集整理，勿做商业用途 案例34：羊毛衫 37资料个人收集整理，勿做商业用途 案例35：可怜地空调扇 37资料个人收集整理，勿做商业用途 案例36：为了顾客 38资料个人收集整理，勿做商业用途 案例37：说到不如做到——“先热后冷”地服务要不得 38资料个人收集整理，勿做商业用途 案例38：长了“翅膀”地鞋子 39资料个人收集整理，勿做商业用途 案例39：“万一箱子砸下来了怎么办？” 39资料个人收集整理，勿做商业用途 案例40：啤酒陈列 40资料个人收集整理，勿做商业用途 案例41：一只烤鸭