基于PowerBuilder的客户资源管理系统-计算机专业毕业论文.doc

摘要 PAGE I 摘要 一个公司企业的发展会受到多方面因素的影响，特别是对于一个以销售业务为主的公司来说，各个业务所对应的客户资源渐渐成为公司生存的命脉。如何合理有效并且快捷的处理这些资源，成为企业的一大核心任务。 客户资源管理（Customer Resource Management 简称CRM）系统的研究正是看到了公司企业对客户资源管理的迫切需求而进行的。系统的设计研发主要根据公司企业的实际需求，分析了系统的实施可行性。经过严谨的分析设计，并依靠强大的Microsoft Office Access数据库管理系统以及PowerBuilder提供的功能强大的数据库前端开发工具而进行的。 客户资源管理系统通过多个功能模块实现其相应功能。该系统将庞大的数据信息进行有效的整合管理，分析数据所提供的有效信息，供企业的决策者参考，使他们做出正确的决策，从而进一步促进企业的发展。 关键字：Access数据库，PowerBuilder开发工具，客户资源管理 Abstract PAGE II ABSTRACT For a company, especially the marketing—based one, hers development is influenced by a lot of factors but the customer resources is their source of life. How to handle this large amount of information efficiently and effectively will influence the efficiency or even the fate of the whole enterprise. The research of the Customer Resource Management system is based on the urgent needs to manage the company’s clients. The design and research of the system is mainly based on the company’s actual needs to analyze the system’s feasibility; relying on Microsoft Office Access database management system and database front-end development tools that PowerBuilder provided. Customer Resource Management system will realize its functions through multiple functional blocks. The system will organize the data into more concise and effective data. And it can also analyze the effective information that the data have provided to let the policy-makers refer to. Through this way they can make the wise decisions which will have a decisive influence to the development of the enterprises. Keyword： Access database, PowerBuilder \t development \t tools, Customer Resource Management system 目录 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 1 引言 h 1 2 概论 h 1 2.1 客户资源管理系统的意义 h 1 2.2客户资源管理系统的现状及发展前景 h 2 2.3客户资源管理系统可行性研究 h 2 2.3.1技术可行性 h 2 2.3.2经济可行性 h 2 2.3.3管理可行性 h 3 3 开发平台及相关语言的介绍 h 3 3.1 PowerBuilder开发平台的相关介绍 h 3 3.2 Access数据库以及SQL语言的相关介绍 h 4 4 数据库设计 h 4 4.1 数据库需求分析 h 4 4.2数据库各表的设计及关系 h 5 5 系统功能分析设计 h 8 5.1 系统功能需求分