某学院运营战略管理研究课件.pptVIP

提纲 企业战略提出 企业战略与运营战略 运营战略的制定实施 服务运营战略案例分析 环境分析 形成一种运作战略 运作战略目标分解 结构要素： 运作系统、设施设计、地点、能力规划 管理要素： 制造业：价格、质量、品种、时间、服务和环保 服务业：服务接触、质量、能力与需求的管理和信息 环境分析 SWOT Strength: 优势 Weakness: 劣势 Opportunity: 机遇 Threat: 挑战 内部环境分析和外部环境分析 外部环境分析 政治 经济 技术 社会 市场 …… 内部环境分析 产品 技术 资金 人力资源 设备 …… 提纲 企业战略提出 企业战略与运营战略 运营战略的制定实施 服务运营战略案例分析 你曾经听说过哪一家医院的出院病人，每一年都会回院聚会吗？Shouldice 医院的病患者就会。不但如此，甚至每年定期举行病友聚会。 Shouldice 医院在加拿大的多伦多市附近，是一家以疝气手术闻名的医院(Shouldice Hospital)，其实它最出名的并不是手术，而是顾客服务的方式。他们认为，要拥有杰出的服务，最重要的是发展出一套系统化的服务策略。 2 运营战略 商学院 运营与供应链管理研究所 李淑霞 提纲 企业战略提出 企业战略与运营战略 运营战略的制定实施 服务运营战略案例分析