企业质量文化建设.pptx

企业质量文化; 一年成功靠运气，十年成功靠管理，长期成功靠文化。 提高质量需要两手抓，要一手抓硬的——技术进步与质量管理；一手抓软的——质量文化建设。;一 .企业质量文化的涵义： 企业质量文化是指企业在长期的生产经营活动中逐渐形成的涉及质量范畴的经营宗旨、管理理念、价值取向、行为准则和传统惯例等，既是企业质量管理的职责，又是企业质量管理的成果。它具有凝聚功能、约束功能和辐射功能。 ;二．企业质量文化的层次结构： ;1.质量文化的精神层面：;2.质量文化的制度层面：;3.质量文化的行为层面：;4.质量文化的物质层面：;三、企业质量文化的核心内容;1.ISO9000族原标准推出了八项质量管理则;2.卓越绩效模式推出了十一个核心价值观;3.六西格玛管理推出了六大宗旨;4.以ISO9000八项质量管理原则为例讨论;组织依赖其顾客，因??应理解顾客当前和将来 的需求，满足顾客的要求并努力超越顾客的期望。应用“以顾客为关注焦点”的原则，组织将会采取以下活动： 调查，识别并理解顾客的需求和期望 确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合 确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望 测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或措施 系统地管理好与顾客的关系 ;1、以顾客为关注焦点：案例1;1、以顾客为关注焦点：案例1（续）;1、以顾客为关注焦点：案例1（续）;1、以