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华世伟业话务部：黄朝伟;心 态：①顾名思义就是人的心理的状态； ②泛指人们对事物的看法和认识，心态就是内心的想法，是一种思维的习惯状态。也可理解为心态是人对事物所反映出来的态度 。;著名学者马斯洛说;中国有句词“有志者事竟成”;一般员工的工作压力; ;第一心态:积极的心态 ; 首先我们必须先具备积极的心态。积极的心态就是把好的、正确的方面扩张开来，同时第一时间投入进去。一个国家、一个企业肯定都有很多好的方面，也有很多不够好的地方，我们就需要用积极的心态去对待。如果你去关注那些阴暗、困难，那你就会因此而消沉，但如果你更加关注着这种阴暗的改变、困难的排除，你会感觉到自己的心中充满阳光和力量。同时，积极的心态不但使自己充满奋斗的阳光，也会给你身边的人带来阳光。 ; 永远要记住，在达到某个高度之上，就???有风雨云层。如果你生命中的云层遮蔽了阳光，那是因为你的心灵飞得还不够高。 大多数人所犯的错误是去抗拒问题，他们努力试图消灭云层。 正确的做法是发现让你上升到云层之上的途径，那里的天空永远是碧蓝的。;第二心态:主动的心态 ; 日本著名保险推销大王原一平总结出亲切的笑容的10大好处，他认为：笑容是传达爱意给对方的捷径；它具有传染性，可以轻易去除两人之间隔阂，让彼此打开心扉，从而建立信赖感，成为心灵之友；笑容还可以除去悲伤和不安，打破僵局，会