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第七张 维修部门绩效考核制度 一、总公司对维修部门的绩效考核制度 1、考核的管理办法 2、 维修部门考核细则内容 3、 绩效问题整改和奖罚制度 二、服管中心对维修站的绩效考核制度 K考核的管理办法 2、 考核细则内容 3、 整改和处罚制度 一、总公司对维修部门的绩效考核制度 1、考核的管理办法 A、 由总公司总经办负责，指派资讯专员考评各分公司4个营业部门。 B、 资讯专员的主要工作内容： 每天收集分公司销售、维修、配件、信贷卩q大营业信息； 将问题点汇总表、绩效信息问题责任人累计表在分公司公布栏内公布； 将问题点汇总表、绩效信息问题责任人累计表制作成电子档分别电邮于分公司经理、分公司部门 经理、总公司营业副总、总公司稽核副总； 向公司反馈在信息收集过程中发现的问题，并不断対考评指标提出修改意见； c、总公司绩效考核标准作业流程： 流程图 流程作业说明  D、资讯专员信息收集标准作业流程: 流程图: E、维修部门的绩效考核评分表制定： 维修部门评分表分： 分公司管理月评分表 分公司管理日评分表-（周一至周五，每天一份，一周一个周期） 二、维修部门考核细则内容（2006年第一版） 分公司管理月评分表“维修 分公司名称： 评分日期: 专员： 评分 No. 分类 评分项目 岗位 满分 责任人 问题点 是(7) 否（X） 1 营业管理 营业计划 是否有营业计划书 服务经理 2 2 营业预算 是否有营业预算表（维修厂部分） 服务经理 2 3 营业总结 是否有营业总结（电子档） 服务经理 2 4 专项促销活 动策划 是否有活动策划方案书 服务经理 2 5 厂务管理 索赔 与配件经理、车间主任协同检查，正副厂属性： 返送清单是否签字确认 服务经理 1 6 资产盘点 ①固定资产是否有盘点记录； 工具管理员 1 7 ③维修班组工具是否冇盘点记录；（工具管理员 每月淸查表） 工具管理员 1 8 ⑤是否有资产（工具、设备）损耗责任处理记录 工具管理员 1 9 月会 是否有会议记录 服务经理 1 10 培训工作的 实施 是否有培训计划书 培训人员 1 11 是否达到培训要求：毎月三次技术，I次管理 培训人员 1 12 培训后是否都有考试（考试卷） 培训人员 1 13 培训资料是否都存档（也可以用电子档） 培训人员 1 14 招聘管理 1、招聘实施 （当月如有 招聘） ①招聘申请表（应聘条件） 管理部 1 15 ②应聘人资料汇总 管理部 1 16 ③面试记录 管理部 1 17 2、录用手续 （当月如有 招聘人转 正） ①员工资料档案表 管理部 1 18 ②员工报到表（考勤/试用期/薪资等） 管理部 1 19 ③录用合同签订 管理部 1 20 绩效考核 管理 岗位考核表 检查 1、实行岗位绩效考核制 管理专员 1 21 改善报告 2、岗位绩效考核分析/整改 管理专员 1 22 财务扣款记 录 3、绩效考核与收入挂钩 服务经理 1 23 面谈记录 4、绩效考核落后人员沟通面谈（不少于5人） 服务经理 1 24 弱势改善 2、CS/CSI 原因分析及 经验总结 ?CS/CSI得分统计和汇总； DCRC 1 25 ②整理CSI/CS弱势项日 DCRC 1 26 ③弱势改善对策 服务经理 1 27 ④制定改善时限，明确改善责任人 服务经理 1 28 3、落后部门 /人员弱势分 析与改善 ①弱势项冃记录 服务经理 1 29 ②责任部门/个人的改善对策说明 服务经理 1 30 维修经理 号核 绩效管理 绩效考核分析/整改 维修经理 1 31 经济指标 1、月度维修产值是否达成 维修经理 1  32 2、月度毛利指标是否达成 维修经理 1 33 3、月度辆次指标是否达成 维修经理 1 34 其他项冃 1、专案是否达成 维修经理 1 35 2、CSI客户满意度指标是否完成 维修经理 1 36 3、安全生产（是否有爭故发生） 维修经理 1 37 4,维修面是否有垂大客诉 维修经理 I 38 5、部门是否有下月营业计划 维修经理 1 39 6、部门是否有当月营业总结 维修经理 1 40 DCRC 专 员考核 计划 1、CS/CS1实施计划（电话量/活动） DCRC I 41 2、绩效考核弱势改辑措施及对策布置 DCRC 1 42 3、DCRC月工作计划 DCRC 1 43 4、预约电话的计划 DCRC 1 44 结算专员 的考核 绩效管理 绩效考核分析/整改 结算 1 45 业务统计 是否制作维修辆次曲线图表 结算 1 46 是否统计月莒业产值报表 结算 1 47 是否提供下月经济计划指标、数据及建议 结算 1 48 是否有强保、索赔核付清单报表 结算 1 49 是否有应收款汇总表（超三个月以上，要发催款 通知单） 结算 1 50 是否有应付款汇总表（并收集各项外加工