课件：有效沟通原理——有效表达与倾听.pptVIP

有选择的听－－ “Lisa，我听说Peter找你谈话，他对你说了什么？” “一切正常，他说部门要精简，不过最重要一点，我的饭碗还在。一些资历较浅可能会离开，遗留下来的工作会重新分配给合适的人。” “他这么说吗，看来你以后一定会忙得不得了，加班一定成了家常便饭，这对你来说真是很大的改变。” Lisa在听的时候仅仅关注自己饭碗是否保住，没有注意其他的内容；听清楚了每个词，但是没有完全理解。如果明白意思就会澄清这种说法。 倾听的五个层次：识别倾听层次 Lisa再次找到Peter了解他到底想说什么: Lisa：您能具体解释员工安置的改变将如何影响我的工作角色吗？ Peter：我想我们上次已经谈得很清楚了。 Lisa：当您说这个工作分派给了别人，我认为您只是告诉我。最近我认识到您的意思可能是说我将分担这个工作，是吗？ Peter：是的，就像我以前说的，你将承担起销售管理的部分工作。 Lisa：我有帮手吗？ Peter：是啊，这项工作分配给你和另外两个人。今后你真的的要注意听。 倾听的五个层次：识别倾听层次 这次Lisa采取了积极倾听的方式，通过提问更清楚的了解了对方的意思。 积极倾听的人会最大化的理解信息。这是因为他们更多的吸收了信息，通过及时响应清楚的理解它的含义。在双向的人际沟通过程中扮演了积极的角色。有效的倾听避免了误解，特别是在工作场合，比如开会或讨论，一定要多加注意，你的职业生涯可