民生银行泉州分行知识型人才绩效管理研究-人力资源开发与管理专业毕业论文.docxVIP

摘要 摘要 I I 摘 要 民营银行是现代银行制度的必要元素，建立一批机制灵活、专业性强、服 务优质的民营商业银行，是金融市场迈向成熟的有益补充。民生银行泉州分行 市隶属民生银行总行的第 19 家分行，在支持泉州经济建设方面发挥重要作用。 本文以民生银行泉州分行为研究内容，以知识型人才为研究对象，以绩效管理 为研究视角，探析民营银行知识型人才绩效管理体系的现状、问题和改进策略， 以期丰富民营商业银行的相关研究，完善知识型人才绩效管理的理论体系。 通过梳理民营银行、知识型人才和绩效管理的相关文献，厘清了民营商业 银行的概念和发展现状、知识型人才的概念和特性、绩效管理的概念和原则。 在此基础上，分析民生银行泉州分行知识型人才绩效管理的现状，通过 360°、 BSC 和 KPI 等管理工具，发现绩效管理中存在匿名假象、忽视被评价者的个人 意愿、缺乏完善的后续反馈措施、员工对考核工具缺乏认知、组织目标与员工 利益脱节、缺乏动态和常态化管理、缺乏高素质的管理专才、考核方案与地区 不相适应、考核信息不充分、考核结果不可信、考核结果反馈不足以及绩效考 核的应用范围有限等问题。 为提升民生银行泉州分行绩效管理水平，可以从管理思路和考核方案两方 面入手。管理思路方面，通过转变观念、转变战略，把管理工作日常化、全程 化。考核方案方面，从准备阶段、实施阶段和反馈阶段对 360°考核方案进行改 进，从绘制“一图一卡”、完善战略过程管理、组建战略管理专家团队、指导经 营机构实施平衡计分卡和打造战略管理平台等方面对 BSC 考核方案进行改进， 从财务指标、客户指标、流程指标和学习成长指标对 KPI 考核方案进行改进。 在改进民生银行泉州分行绩效管理方案时，需要注意实施前的准备工作、 实施中的关注重点以及实施后的效果测评。实施前的准备工作包括树立绩效管 理的良好氛围、搭建绩效管理的信息系统、构建绩效管理的激励体系和制定绩 效管理的工作计划，实施中的关注重点包括绩效管理的持续实施、绩效管理的 沟通辅导、绩效管理的沟通方式、绩效管理的数据信息、绩效管理的知识培训 和绩效管理的考核环节，实施后的效果测评包括绩效考核结果的反馈以及绩效 考核结果的应用。 关键词：民生银行泉州分行 知识型人才 绩效管理 华侨大 华侨大学硕士学位论文 II II Abst Abstract PAGE PAGE VI Abstract Private banking is a necessary element of modern banking system. It is a useful complement for financial markets which are growing and maturing to allow a number of private commercial banks to come with a highly flexible and professional system at the same time continuing the excellent service. Minsheng Bank Quanzhou branch is the 19th branch of Minsheng Bank, playing an important role on supporting Quanzhou economic development. This paper will use Minsheng Bank Quanzhou Branch as the research content, knowledge worker as the research object, and the performance management as the research perspective, to analyze the status, issues and improving the strategy of the private bank’s system of knowledge worker with performance management, in order to enrich the related research on private commercial banks, and improve the theoretical system of knowledge worker with performance management. Going through the relevant literature about the private banking, knowledge worker and perform