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未发布
查找问题根本原因无需很长时间
网速缓慢的抱怨并不少见。实际上,“ 网络慢” 已经如此常见,以至于许多工程师已经开始忽略它了。虽然网络和系统升级、改装以及
所谓改进了这么多年,但服务台和 IT 支持仍在不断地收到电话,抱怨一个常见主题 - 慢。在今天的网络中,这种问题的倾向不但复
杂而且令人沮丧。
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使网络问题难以诊断的因素有多种,影响连接或导致性能降低的问题更难诊断。这些挑战包括但不限于:
IT 技术人员和工程师没有标准的故障诊断工作流程
网络和应用系统越来越复杂
工具套件和文件整理方法有差异
隔离问题需要的时间过多
技术人员技能水平差异很大
除了这些挑战,当我们抽丝剥茧并认真地发掘为什么网络问题持续不退时,我们发现很多人诊断日常问题时仍在使用旧工具和旧方
法。有人可能会想,现在应该有更好的方式来快速地识别和解决问题。但是,在许多 IT 环境中,仍然在使用相同的旧方法诊断相同
的旧问题,这不但浪费时间、消耗用户的耐心,而且最终还会耗费金钱。
使用旧方法并不限于故障诊断方面。IT 内的其他任务也受到影响,包括在本地或云中验证新连接、将用户移到新区域、测试刚上线新
服务器和应用的连接性。
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我们在做什么,为什么行不通呢?
一通电话打到服务台,生成一张服务单,CRM 应用慢。检查命令中心中网络健康图上的绿灯之后,技术人员拿起装有几个故障诊断
工具软件的笔记本赶往客户地址。从用户的角度连接到网络之后,技术人员查看地址和用户配置。他试了几次 ping ,监控了一两个网
络连接的使用情况,确认他可以访问服务器,并确保他可以登录。
一通电话打到服务台,生成一张服务单, - CRM 应用慢。检查命令中心中网络健康图上的绿灯之后,技术人员拿起装有几个故障诊
断工具软件的笔记本赶往客户地址。从用户的角度连接到网络之后,技术人员查看地址和用户配置。他试了几次 ping ,监控了一两个
网络连接的使用情况,确认他可以访问服务器,并确保他可以登录。
因为每个技术人员都使用不同的工具套件和方法,这个顺序和执行时间通常因人而异。在许多情况下,这些步骤并未使用标准工具套
件和遵守标准工作流程,这意味着每个技术人员都会根据自己的经验和培训形成自己的“ 风格” 。一些技术人员可以迅速发现网络问
题,但有些人则不能,这会使问题的解决不尽如人意。即使发现了问题,文件整理步骤也通常会被忽视,这也成为继网络新问题之后
的次要问题。
有多种方法可以改进这种方式。虽然最终可能会完成工作,但它通常需要太多时间,没有标准工作流程,而且如果呈报或重新分配工
作之后团队之间难以实现数据协作。最后,因为没有简单、可重复的方式能够快速找到根本原因,用户仍然会受到连接问题的困扰。
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息,以及识别默认网关和 DNS 服务器。
交换机碍陵迭:使用 CDP/LLDP ,LinkSprinter 可以发现所连接的交换机的名
如何快速解决这些问题? 称、型号、槽口、端口和 VLAN 。
以太网供电
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