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售后维修工作计划 　　篇一：售后服务计划　　二、 售后服务计划　　项目编号：ZZ　　1、应急工作安排　　我公司司设有专业的7*24应急维护队伍，遇用户重大行动或重大公关事件时，无论周六、周日或国家法定节假日，我公司均可派技术人员提前驻扎用户现场，或按用户要求派维护人员3小时内赴现场进行技术保障直至事件结束。　　2、售后服务人员　　3、服务收费标准 　　、服务范围 　　我公司合同所建系统、硬件设备及软件，在正常环境下做适当使用时所发生的故障，将　　提供约定的维修服务。 、服务期限　　保修期过后，用户可以与我方签订保修合同，服务期限据双方签订的具体《续保维护合同》而定。　　提供为期1年的质保期后的维修保养和技术支持。在保修期满以后，我公司司按其在深圳地区同类产品的最优惠价格提供保修服务。 、服务内容　　　　有偿设备维修服务； 有偿软件维护更新服务； 有偿系统保养服务； 有偿技术支持服务； 免费技术咨询服务；　　有偿费用，据双方签订的具体《续保维护合同》而定。　　、服务响应时间　　提供7*24小时技术服务响应。若已签订《续保维护合同》，则在接到用户故障报告后，无论周六、周日或国家法定节假日，有解决故障能力的工程师 3小时内 赶赴现场。　　若未签订《续保维护合同》，则在接到用户故障报告后，有解决故障能力的工程师在工作时间 8小时内 赶赴现场；非工作时间 12小时内 赶赴现场。 、不承担的服务内容　　我公司所供设备或软件因人为原因或人力不可抗拒因素造成的故障损坏不承担服务；非我公司合同所供设备及软件的维修不承担服务。 、双方责任　　在用户质保期结束前，我公司有责任提前半年提醒用户与我公司签订续保维护合同；用户方应优先考虑并选择与我公司签订续保维修合同合同。 、服务费用　　1）按年服务　　2）按次服务　　保修期满后如果用户没有同我方鉴定任何续保合同，可进行计次维护服务，遇到系统故障和问题时通过热线电话或传真向我公司提出技术服务请求，我公司将派技术人员上门服务，服务收费按技术服务工程师提供的服务时间计算：　　3）设备材料费　　质保期后如更换零配件，严格按“产品易损易耗材料的型号、规格、品名、产地、价格目录清单”执行。 　　4、其它服务承诺 　　我公司依托全面扎实的技术和丰富的经验，并拥有多名多年从系统集成领域理论和实践的工程技术人员。我公司将充分利用已有资源以及在多年实践中积累的系统维护和应用开发经验，可为用户提供从系统咨询、系统设计、系统开发、系统维护和系统培训的全方位、全过程的服务。　　、 我公司对“售后服务”承诺：　　1) 我公司对本项目建设的设备使用提供长期跟踪售后维修服务与技术支持。售后服　　务于技术支持的范围涵盖我公司在本项目中向甲方提供的所有硬件、软件。 2) 维护保养日期计算从签字验收之日起开始。故障维护响应包括电话技术支持与现　　场维修两种。电话技术支持应保证7*24小时响应。设备故障需带离现场维修的，用户认为影响系统运行时我公司立即提供备件。　　3) 正常情况下，我公司及原厂商应确保至少每月一次到用户现场进行设备常规巡检。 4) 在保修期满以后，投标人应按其在东莞地区同类产品的最优惠价格提供保修服务。　　篇二：售后服务计划　　售后服务计划 　　1、售后服务体系说明 　　系统建设完成后，售后服务是系统建设完成后的工作重心，售后工作做的好坏、服务是否及时到位，直接影响到用户的使用，更会影响到信息系统建设的最终目的和意义，如果售后工作做不好，有可能导致整个系统的建设失败；我公司服务于各种行业多年，对于信息系统项目建设及售后服务有着独特的理解和丰富的经验。在此我司郑重承诺提供的软硬产品，技术过硬质量可靠，服务到位并按以下所有内容提供设备的售后维保服务。 2、售后服务承诺表 　　3、售后服务内容 　　作为软件供应商，需要对信息化建设中所提供的硬件和软件提供周到、深入的售后服务，以保证系统络、硬件、软件安全、正常运行。　　具体售后服务方案如下： 1）保修承诺　　A、自购买之日起 N 个月内，若出现非人为损坏的故障，实行免费包换。自购买验收之日起，对软硬件实行N年免费保修。　　B、保修期内产品被发现有材料、设备等方面的缺陷或不符合该等产品的规格，我公司将自行决定修理产品或以同等产品予以更换，并不向客户收取任何技术员工费用、修理费和零件费。发生修理或更换时，从有缺陷的产品上撤换下来的所有部件均归我公司所有，产品最初的保修期间并不顺延。　　C、若在开箱时检查有不合格的产品，我公司将以不低于文件中所用到的产品规格予以更换，所检查到的不合格产品归我公司所有。 2）保外维修的规定　　保外维修是指产品在保修时间内由于购买方的使用不