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第十章 电子商务物流技术 授课人：冉丽敏 案 例 UPS的信息化物流 UPS（United Parcel Service）联合邮递公司 世界上最大的航空和陆地邮件运输公司 成立于： 1906 年 8 月 28 日，华盛顿西雅图。 全球总部： 美国加州亚特兰大市 2008 年营业收入： 近1000亿美元 雇员人数： 全球 384,000（美国 328,000；国际 56,000） 2008 年递送量： 100 亿件包裹与文件 服务区域： 200多个国家和地区；每一个位于北美洲和欧洲的地址 客户数： 每日 690 万（180 万取件，610 万递送） 案 例 UPS的信息化物流 UPS（United Parcel Service）联合邮递公司 服务网点: UPS 商店 3,900个；UPS 营业店 1,500个（全球）； UPS服务中心 1,000个；授权服务点 16,000个； UPS 投递箱 40,000个成立于： 1906 年 8 月 28 日，华盛顿西雅图。 运送机队： 88,000 包裹运输车、有篷货车、拖拉机与摩托车 UPS 喷气飞机队： 268; 世界上第9大航空公司 租赁飞机数： 296 客户数： 每日 690 万（180 万取件，610 万递送） 案 例 UPS的信息化物流 UPS的技术 技术雇员人数： 4,600 数据中心： 新泽西州莫澳（Mahwah）和乔治亚州亚特兰大 大型机： 14 大存储型机与 UNIX 存储器的千吉字节数 （直接存取存储器设备，DASD）： 412 中型机： 2,884 PC 机： 125,000 ，服务器： 6,100 案 例 UPS的信息化物流 UPS的技术 UPS.com 平均每日使用情况： 点击数：每个工作日 14500 万次 网页预览量： 16,000,000 2008年高峰日: 每个工作日 66200 万次 2008年日网页预览量高峰： 65,000,000 在线追踪日均使用量: 包裹追踪请求： 每个工作日 1000 万次 2008年高峰日: 每个工作日 5520 万次 案 例 UPS的信息化物流 UPS的运作 1、取件 递送员沿着指定的特定路线行进 固定安排好停车，早上递送包裹，下午提取包裹 大宗客户， UPS 的拖车；小客户 ，UPS 包裹车 紧急货件 ，电话取件 临时客户 ， UPS 信件中心和服务柜台处投递包裹 案 例 UPS的信息化物流 UPS的运作 2、集散中心 “集散中心”电子网络 遍布全世界的中央分拣设备 集散中心，取件和递送工具的基地 每天下午，操作中心 集散中心 在集散中心分拣，用ZIP码排列，集中到传送带上 装载前，最后一次检查每个包裹 案 例 UPS的信息化物流 UPS的运作 3、支流网络 来源地集散中心 目的地集散中心 拖车 ——专门设计 （包裹安全和方便装卸） 一个熟练的 UPS 装运工一小时——一个 24 英尺的拖车 2007年日网页预览量高峰： 25,000,000 4、递送 预装 ，按顺序递送包裹 使用称为 DIAD （递送信息获取设备）的手持电脑设备 案 例 UPS 10.1 物流技术简介 10.1.1 物流简介 1.概念 物品从供应地向接收地的实体流动过程。 将运输、搬运、储存、保管、包装、装卸、流通加工和物流信息处理等基本功能实现有机结合。 — 2001年国家标准《物流术语》 2.物流含义的基本要点 物流是物品物质实体的流动 物流是物品从供应地向接收地的实体流动，即它是一种满足社会需求的活动，是一种经济活动 物流包括运输、搬运、储存、保管、包装、装卸、流通加工和物流信息处理等基本功能活动 物流包括空间位置的移动、时间位置的移动以及形状性质的变动，因而通过物流活动，可以创造物品的空间效用、时间效用和形质效用。 物流最基本的特征之一，就是它的普遍性 10.1.2 物流技术简介 1.概念（Logisitics Technology） 是物流活动中所采用自然科学与社会科学方面的理论、方法，以及设施、设备、装置和工艺的总称。 物流技术包括物流硬技术和物流软技术。 物流硬技术是指物流设施、装备和技术手段。 包装材料、包装机械、运输机械、仓库等 现代物流技术中所用的各系统 物流软技术是指为组织实现高效率的物理所需要的计划、分析、评价等方面的技术和管理方法等。 SCM 、CRM 、JIT等 10.2 物流信息系统 1.物流信息与物流信息系统 物流信息是指与物流活动有关的一切信息，是伴随企业物流活动的发生而产生的，贯穿于物流