20XX年沟通基本原理.ppt

讨 论 2 为什么还会有误差 ？ 说 明 任何沟通的形式及方法都不是绝对的，它依赖于沟通者双方彼此的了解，沟通环境的限制等，沟通是意义转换的过程 。 目 的 为了说明我们平时的沟通过程中，经常使用单向的沟通方式，结果听者总是见仁见智，个人按照自己的理解来执行，通常都会出现很大的差异。但使用了双向沟通之后，又会怎样呢，差异依然存在，虽然有改善，但增加了沟通过程的复杂性。所以什么方法是最好的？这要依据实际情况而定。作为沟通的最佳方式要根据不同的场合及环境而定。 关于情商（EQ） 心理学家把高智商IQ ，高情商EQ和高挫折商AQ这三个因素并称为3Q，统称领导力商数。 智商、情商、逆境商三个商数的功能 智商使人抓住机会 情商使人利用好机会 逆境商使人不轻易放弃机会---- 一、影响人际关系的核心因素----情商 情商的涵义 情商是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。总的来讲，人与人之间的情商并无明显的先天差别，更多与后天的培养息息相关。是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。 又称“情绪智力” 、“情绪智商”， 简称情商。 智商（IQ）与情商（EQ） 1.智商（IQ）理论的形成及其社会影响（1905年智商理论诞生） 2.智商（IQ）理论受到质疑（20世纪70年代以后） 3.美国哈佛大学嘉纳德教授提出了“非智力因素”理论（人际智力和自知