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关于”礼仪“的创业计划 目录 一、项目概况 二、创业和创业团队简介 三、概念及服务 四、市场分析 五、营销计划 六、运营模式 七、组织计划 八、财务计划与投资报酬分析 九、风险管理 第 1 页 共 1 页 一、项目概况 成立一个礼仪服务公司，培养专业的礼仪队来提供各类会展的展览服务，以及商业庆典、商务礼仪、公司开业庆典、会务会展、产品推广、企业年会、酒会等礼仪服务。同时开展礼仪培训班，进行一些基本的社交礼仪培训、少儿礼仪教育，商场、酒店、医院、公司等相应员工的礼仪培训。以提供礼仪收取相应的费用及培训费来盈利。 二、项目简介 1、公司描述 本公司是承接活动推广策划实施的专业礼仪机构。另外也会承接礼仪庆典，如：开业庆典、周年庆典、商业演出、开幕仪式、奠基仪式、楼盘开幕等 2、公司宗旨 顾客就是上帝，一切为上帝服务 3、公司名称 “ ”公司 4、公司结构 管理层：铁道运输系指导、马铭海 财务部：肖倩 信息部：欧宇翔、唐艳萍 公关策划部：秦龙、许姣丽 活动执行部：曹阳阳、高建 5、公司选址 湖南高速铁路职业技术学院 第 2 页 共 2 页 概念及服务三、 在这个新的市场经济与消费环境下，作为商家如何才能赢得企业客户的首选与信赖，如何才能超越对手实现自我呢？从消费服务的原则上讲，主要有以下几点： 第一，诚信经营信誉守诺 在不断变化的市场环境与竞争环境下，市场对商家、企业和服务者潜在而又现实的提出了更多的考验与挑战。然而不少企业却为谋一时一事之利，尽管营销花样叠出，却不能很好地依照广告示例与广告承诺去满足和兑现。仔细研究我们可以发现，这种市场经营与营销行为，不仅投入了较大的广告营销成本，而且对产品品牌、企业品牌及消费者感受都是一种严重的损害。——诚信经营、信誉守诺永远是市场供应主体实现良性经营与长久发展的第一原则。 第二，发现需求满足需求 服务不单单是一个环节的问题，它包括产品售前、售中以及售后服务，而在这一服务过程中，尤其对于售前服务来说，应及时准确的发现潜在与目标客户的需求要点特点，然后结合所售产品的实用属性，站在客户的角度做有针对性的服务解说与适合的推介。及时有效的满足客户需求是服务过程和服务体系的重要内容，更是实现服务营销的重要要求。 第三，细微体贴用心周到 消费需求，从整体来看并不单单指大客户对产品的享用与实用需求，消费需求是一个全方位的需求体系 第四，面向客户服务真诚 第 3 页 共 3 页 真诚不是唯一的法宝，但真诚是一种有力的法宝。所谓真诚，即是以 实现销售为目的，以真正满足客户需求为根本，站在顾客需求角度为顾客进行产品导购与消费服务。不要期望每次真诚付出都能实现销售，而累加起来的一次次服务的真诚，其营销的魅力无论是对于服务者个人而言还是企业，其价值是潜在的，是不可估量的。 第五，熟悉产品熟练技能 这是服务过程的技能要求，也是最基础的基本要求。服务过程中最好不要让顾客带着怀疑的语气反问，更不要对顾客说对这我也不是很了解或我去问问经理。直接而言，顾客需求的是产品，但消费过程中的任何不足之处都有可能影响到消费选择，毕竟在产品日益丰富的时代“好酒也怕巷子深”，熟练的有效的推介也是至关重要。 第六，快速反应便利便捷 效率时代，服务的节奏不能慢半拍，及时有效的快速反应，不仅是企业形象和品牌服务的展示，从消费者角度来说节省的是时间，最大程度实现和满足了其放心、舒心需求，从而有助于进一步提升产品牌美誉与品牌价值，而这一点恰是优质服务的根本特征，也是进一步定位服务价值与实现服务营销的重要出发点。 四、市场分析 SWOT分析 优势：我们拥有年轻的团队，拥有现代人的思想观念，拥有无可睥睨的完美服务，可以在古老而新生的礼仪行业中开辟独特创新的礼仪模式，可以传承我们的古老文化，却依然能超越。我们还拥有强大的人脉资源，我们所认识的大部分中小企业都还没有成型的机构，在未来几年礼仪将起到重要性的作 第 4 页 共 4 页 用。 劣势：我们拥有强大的竞争对手，没有足够的经验，资金比较有限。 机会：礼仪作为一个新兴的行业，在全国已经到了火爆的程度。尤其是深圳礼仪公司的成立，正式标榜着礼仪行业正朝着正规化、专业化的方向发展。 风险：近年来，快速发展的礼仪行业也存在着许多问题。