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岗位解读之理货员篇 本刊编辑部 2005 第11期 营销大讲堂 ?浏览数： 3188 ????目前，无论是产品供应商还是经销商，为了及时地掌握和控制终端市场最新的销售动态，都根据自己的实际情况派出了理货员在现场工作。以企业派往商超的理货员为例，他们大部分的工作是服务于商品。虽然他们不与顾客进行直接交易，但其工作能力的强弱也是影响企业销售额的重要因素之一。 ???? ????职位名称?????? 理货员??????????????????????????? 职位代码?????????????????? 所属部门??????? ????直接上级???? 业务代表、市场督导专员????????????? 直接下级?????????????????? 薪金标准 ????职位概要： ????对商品进行出样、陈列、标价、补货等工作，维护企业产品的终端形象。 ????工作内容 ????工作职责????? 计划阶段????????????????????????????? 执行阶段??????????????????????????? 检查阶段????????? 改进阶段 ????营业前 ????1.全面掌握商品上架陈列的基本原则和方法； ????2.熟练地掌握商品产地、用途、性能、特征、使用方法等知识； ????3.其他相关的技巧。 ????1.打扫责任区域内的卫生； ????2.检查购物篮、车； ????3.检查劳动工具； ????4.查阅交接班记录。 ????1.检查工作做得是否标准化和规范化； ????2.检查工作中的失误与差错。 ????1.调整与完善管理过程的规范性； ????2.总结经验，提升自我。 ????营业中 ????1.巡视责任区域内的货架，了解销售动态； ????2.根据销售动态及时做好领货标价、补货上架、货架整理、保洁等工作； ????3.协助顾客、做好服务工作，如回答顾客询问、接受顾客的批评和建议等； ????4.协助其他部门做好销售服务工作，如协助收银、排除设备故障等； ????5.注意卖场内顾客的行为，以温和的方式提早终止顾客不良行为的发生，以确保卖场内的良好氛围和商品的安全。 ????营业后 ????1.打扫责任区域内的卫生； ????2.整理购物篮、车； ????3.整理劳动工具； ????4.整理商品单据，填写交接班记录。 ????权?? 力 ????对商品进行出样、陈列、标价、补货等工作，维护企业产品的终端形象。 ???? ????工作协作关系 ????内部协作关系?? 销售部、市场部等职能部门和各职能领导。 ????外部协作关系?? 商超、卖场等。 ????考核指标 ????任务的完成情况、服从安排、遵守制度、人际能力、专业知识及技能等。 ????备注： 以上只是商超内理货员的基本要求和描述，实际中要根据具体情况进行具体的规划。■