20XX年管理沟通理念与技巧.ppt

管理沟通—— 理念与技巧;第一章 导论; 一、为什么学习《管理沟通》？;问题：究竟是什么能使一个群体干得比 最优秀的个人更好呢？;二、怎样学习《管理沟通》（1）;二、怎样学习《管理沟通》（2）;附录： IBM创始人约翰·沃特森的管理哲学;附录：刘邦的法宝 ;附录：大智论人;; 附录：杰克·韦尔奇对“沟通”的理解 沟通其实不是一场类似这样或被排成录象带的演讲，它也不是公司内部所发行的刊物。真实的沟通是一种态度与环境，它是在所有过程中最具互动性的，它需要长时间地面对面的往来。它是一种持续性与互动性的过程，其目的在于创造一致性。;附录：用势艺术――飞龙乘云;附录：用势艺术——造势;附录：用势艺术——度势;附录：用势艺术——借势;附录：用势艺术——导势;案例:百事国际集团的“speakout”文化;案例：西门子公司的 CPD（1） ;西门子公司的 CPD（2）;第二章 互利双赢; 社会交换理论： 人与人之间 的交往是一种交换 ;社会交换的三种情形;案例：《三国演义》;诸葛亮嘉言;现代应用：切合人性更高层次的需求; 案例：TCL的用人理念 “对于人才，他们除了要实现自身的经济价值外，还有另一种自我价值要实现，就是成长与成功的欲望，事业与理想的追求。 TCL就是要满足员工的这一种愿望” ——李东生;;千古不易因果律：人生播种什么，就将收获什么。 1889年，亿万富翁安德鲁·卡内基亲手写了一篇文章：《财富福音》。他在其中提到，有钱人的一生应该分为两个阶段，第一阶段是获得财富，第二阶段是分散财富。 “我一直财源滚滚，有如天助，这是因为神知道我会把钱返还给社会的”－－洛克非勒80岁语。 嘉言： “给予，乃是最高境界的生活方式。” ―约翰·C·马克斯韦尔;刘永好的财富观;结论：圣人不积;问题：富不过三代 ？;“富不过三代”： 超级富豪“败家率”达80% ;解决之道：学会花钱的智慧;结论：互利双赢——水桶哲学;双赢思维 ; （二）寻找阿基里斯之踵; 解人颐 终日奔波只为饥，方才一饱便思衣； 衣食两般皆具足，又想娇容美貌妻； 娶得美妻生下子，恨无田地少根基； 买得田园多广阔，出入无船少马骑； 槽头扣了骡和马，叹无官职被人欺； 县丞主簿还嫌小，又要朝中挂紫衣； 做了皇帝求仙术，又想登天跨鹤飞； 若要世人心理足，除是南柯一梦西。 ;理解下属：给什么？;员工的信息需求：关于工作及个人;员工的信息需求：关于公司;初级管理者的信息需求;高级管理者的信息需求;附录：下属期望从上级可以得到的权利 （1）;附录：下属期望从上级可以得到的权利（2）;案例：员工援助计划 ; EAP的主要内容和作用 ;EAP的现实意义 ;与员工沟通应避免的问题;附录：50条无成本或低成本的“惠”方式 ;附录：50条无成本或低成本的“惠”方式;附录：50条无成本或低成本的“惠”方式;附录：50条无成本或低成本的“惠”方式;附录：50条无成本或低成本的“惠”方式; 四、沟通中的防“予”智慧;“清”：宜家创始人的“小气”;结论：; 第三章： 第三种资本;知本家——第一种资本 金钱——第二种资本 诚信——第三种资本;问题：一个年轻人，跋涉在漫漫人生路，到达一个渡口时，他身上已有了七个背囊，美貌、金钱、荣誉、诚信、机敏、健康、才学。渡船开出时风平浪静，过了不知多久，风起浪涌，上下颠簸，险象环生。老艄工对年轻人说：“船小，负载重，客官你必须丢掉一个背囊，才可安全到达。”看年轻人不肯丢掉任何一个，老艄工又说：“有弃有取，有失有得。”年轻人想了想，把“诚信”丢到水里。;问题：;何谓“诚信”;;二、诚信的作用 1、人格的最低限——沟通中的 确定性——人无信不立;案例：李嘉诚做生意是无信不立 ;“这件事说明，一个企业要想长期地在社会生存下去，要想健康地成长，它必须有社会责任感，它不能过分投机。在中国社会转型期间当然会有很多很多的机会，如果我们企业家把这个注意力完全集中在机会上面，而忽略了对社会的承诺，那么这个企业是做不长的。不管现在多么红火，它是做不长的。” ————刘永行 ;问题：在雇佣并晋升高级主管时，认为