流动空间演进下电子商务使用意愿研究-管理科学与工程专业毕业论文.docxVIP

北京邮111人学博．1j毕业论文独创性(或创新性)声明 北京邮111人学博．1j毕业论文 独创性(或创新性)声明 本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究 成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外，论文中不 包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得北京邮电大学或其他 教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任 何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 申请学位论文与资料若有不实之处，本人承担一切相关责任。 本人签名： 越奎丝 日期：22fQ：f2 关于论文使用授权的说明 学位论文作者完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规定，即： 研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京邮电大学。学校有权保 留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许学位论文被查阅和借 阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它 复制手段保存、汇编学位论文。(保密的学位论文在解密后遵守此规定) 保密论文注释：本学位论文属于保密在一年解密后适用本授权书。非保密论 文注释：本学 本人签名 导师签名 -■■r， 北京邮电大学博 J:毕业论文 1 ? 北京邮电大学博上毕业论文流动空间演进下电子商务使用意愿研究 北京邮电大学博上毕业论文 流动空间演进下电子商务使用意愿研究 摘要 面对高速发展的信息社会，流动空间已经取代传统的地方空间成 为“支配性的空间逻辑，与此同时，社会网络实现了跨越时空的大 规模互联，一对多的发布和通信转向了多对多的连接，传统的控制和 权力结构被逐渐颠覆，流动空间的金字塔似的层级结构正在向去中心 化及扁平化演进。基于互联网的电子商务在这一发展的影响下也呈现 出了新的形态，目前大多数的影响消费者使用电子商务意愿的研究成 果大都局限于网站质量、感知易用性，感知风险等层面，而不能解释 流动空间演进下所形成的社会化复杂网络以及电子商务呈现出的各 种新形态对消费者使用意愿的影响，本文通过定性与定量相结合的研 究方式，丰富和完善了影响消费者对电子商务使用意愿相关理论。 本文主要围绕八个方面进行了分析研究：一是分析流动空间的演 进以及电子商务在这一背景下所呈现出的新形态；二是对以往的理论 文献进行回顾分析，并对本文相关研究内容的概念进行界定；三是利 用扎根理论对访谈资料及案例资料进行挖掘分析，抽象出流动空间演 进下电子商务顾客价值的新的影响因素，即社会资本价值、后现代消 费认同价值、价值创造感知；四是对扎根理论挖掘出三个因素对于顾 客价值的影响机理进行分析，并对各变量的含义进行界定；五是构建 基于顾客价值的电子商务使用意愿研究模型，在模型中引入本文新挖 掘出的影响变量；六是设计开发流动空间演进下电子商务使用意愿模 型测量量表；七是利用／I$t0S17．0和SPSSl6．0统计分析软件，对流动 空间演进下电子商务使用意愿研究模型进行实证研究，验证了测量量 表的可靠性及有效性，检验了模型提出的相关假设，并检验了人口统 计等变量对于模型自变量及中间变量的影响；八是根据实证研究结果 提出相应的实务建议。 本文将消费者对电子商务的使用意愿定义为消费者在未来的一 段时间内对于电子商务的使用态度以及使用预期，是一种行动倾向和 准备；社会资本价值定义为存在于电子商务消费者网络之中，并且在 消费者之间可以转移的资源；后现代消费认同价值定义为借助电子商 北京115Ig人学蹲，l：毕业论文务这种消费方式的符号意义所获取的个体认同以及社会认同价值；价 北京115Ig人学蹲，l：毕业论文 务这种消费方式的符号意义所获取的个体认同以及社会认同价值；价 值创造感知定义为消费者使用电子商务时对所实现的价值创造需求 满足的权衡，其中，价值创造需求是消费者充当生产者的强烈倾向。 本文的实证研究结果表明，社会资本价值、后现代消费认同架子、 价值创造感知、感知成本的降低对于顾客价值有显著的正向影响，并 通过顾客价值进一步作用于消费者的使用意愿；社会资本价值对于消 费者的感知风险有显著的负向影响，即社会资本价值越高，感知风险 越低；社会资本价值对于后现代消费认同、价值创造感知有显著的正 向影响；电子商务顾客的整体服务感知对于顾客价值无显著影响，但 对于感知易用性有显著的影响；电子商务顾客感知成本的降低对感知 易用性有显著的正向影响，因为感知成本的降低(包括货币成本、时 间成本、体力成本和精力成本等)会从某种程度上减少消费者感知的 努力程度，进而提高顾客的感知易用性；感知风险对于电子商务使用 意愿有显著的负向影响；电子商务顾客价值、感知易用性对于电子商 务使用意愿有显著的正向影响，这一研究结果表明，在电子商务领域， 顾客价值同样能够在很大程度上影响消费者使用电子商