同济大学经济与管理学院质量管理学课件第十二章 内部审核.pptVIP

12 质量管理体系内部审核 质量管理体系内部审核是组织在建立和运行质量管理体系后必须进行的一项管理活动。 目的是为了使组织的质量管理体系的运行能够符合组织策划的安排，能够符合顾客的要求，能够符合ISO9001标准的规定要求，能够实现组织所确定的目标。即：保证组织质量管理体系的符合性和有效性。 内部审核概述 内部审核的理由 确保组织质量管理体系符合国际标准的要求 满足内部管理的需要 接受外部质量审核前的准备 持续改进的需要 内部审核概述 内部审核的准则 合同，以及顾客的要求和期望； 组织的质量管理体系文件； ISO9001标准； 法律法规的要求，社会的要求； 特别划定的责任范围的规定。 内部审核概述 内部审核的原则 客观性原则； 系统性原则； 独立性原则； 抽样原则； 保密原则； 采信原则； 正面证实原则。 内部审核的策划与准备 内部审核的的策划 组织最高管理者必须重视内部审核 ； 管理者代表必须主持内部审核； 确定内部审核的责任部门 ； 组建内审员队伍； 建立内部审核程序。 内部审核的策划与准备 内部审核的的准备 组建审核小组； 编制审核计划 ； 审核相关文件； 准备审核文件。 内部审核的现场审核 现场审核的任务和目的是通过内审员在现场查、看、听、问、观察、验证、座谈方式，收集和验证有关审核发现和客观证据，来判定和证实受审核方的质量管理体系正在正常运行；组织的质量手册和程序文件在受审核方已经得到实施；受审核方的质量管理体系运行结果满足规定的质量目标的要求；受审核方的质量管理体系能够稳定、有效地运行并持续改进。 进一步阅读文献 [1] 尤建新，杜学美，胡顺华著，《汽车特许经销商质量管理体系的建立和审核（第二版）》，同济大学出版社，2003.12 [2] （美）J.M.朱兰。质量管理。北京：企业管理出版社，1986 [3] 国家质量技术监督局。中华人民共和国国家标准：GB/ T 19000-2000 质量管理体系标准。北京：中国标准出版社，2001 [4] （美）A.V.Feigenbaum。TOTAL QUALITY CONTROL。New York：McGraw-Hill Book Company，1983 [5] 吴建伟，祝宝一，祝天敏。ISO 9000：2000认证通用教程。北京：机械工业出版社，2002 思 考 一个组织的质量管理案例阐述对质量管理八项基本原则的认识（可以是八项基本原则的全部或其中的一项） 最高管理者在质量管理活动中应该怎样重视信息资源的作用？为什么？ 如何认识设计和开发的输入和输出的内容和要求？ 在质量管理活动中，测量的目的是什么？有那些测量的方法？在你的工作和学习中，经常经历哪种测量方法？请对这种测量方法的有效性进行分析。 小组讨论： 某企业有一个很严格的质量检验主管，在最近的一次质量检验时发现了不合格问题，与往常一样，他按规定的要求对受验产品予以“不予放行”的处理。同时，他也及时上报企业的最高管理者。通常，企业的最高管理者对于该主管的决定都给予很大的支持。但是，目前这批产品急需供货，否则会带来很大损失。为此，企业最高管理者多次向质量检验主管进行疏通，希望给予通融，而该主管却我行我素，因为他有企业的质量手册和规定的产品质量要求撑腰。无奈，企业的最高管理者只好下达了“给予放行，下不为例”的命令。请谈谈你的看法。 质量管理学