卓越的呼叫中心服务营销教练.docVIP

《卓越的呼叫中心服务营销教练》训练营 4-10(深圳) 会务组织：? 前程培训网 课程时间：? 2008年04月10日—11日(周四—周五)(9:00-12:00 13:30-17:00) 上课地点：? 深圳景明达酒店 课程详细：? ? 培训背景Training Backgroud 　 美国作家佛格森（Marilyn Ferguson）说过一段话：“谁也无法说服他人的改变。我们每个人都守着一扇只能从内开启的改变之门，不论动之以情或说之以理，我们都不能替别人开门。”教练的目的是协助团队成员发现自己在服务或销售工作中潜在的问题和真实需求，从而帮助他们找到最佳解决方案，并进而实现帮助其少走弯路，尽快实现成功。 授课对象Training Participators ?????? 呼叫中心电话销售班组长、客服中心班组长、主管/经理、大型客户服务中心经理 课程目标Course Target　 ????????????? 服务主管、销售主管掌握专业有效的服务销售教练技巧和流程步骤?????? 主管掌握如何建立有效的激励及教练系统来提高团队的整体绩效 客户受益Customer Advantage ????????????? 通过提高主管的教练水平提高团队的稳定性，降低人员流失成本?????? 通过有效的销售教练来不断提高销售人员的销售能力,获得销售业绩的增长 课程大纲|Course Outline 模块一 “教练型”销售经理予销售团队的价值1．? 传统销售管理模式面临的挑战2．? 发展员工是根本3．? 打造高效销售团队就是发展成员4．? 经理变身教练5．? 教练型管理怎么管6．? 教练型管理的独有优势 模块二 有效销售教练的核心要素1．??? 无效销售教练的原因探讨 2．??? 合格的销售教练员3．??? 员工与经理的互信4．??? 有效的教练模式5．??? 有效的教练流程 模块三 准确地评估销售行为是做好销售教练的关键环节1．? 销售行为的有效评估途径和方法2．? 全面透视销售人员的五大核心教练主题a)???????? 销售技能教练b)??????? 销售态度教练c)??????? 销售资源使用教练d)??????? 销售业绩教练e)???????? 职业发展教练3．? 专业的技能评估工具：《销售技能评估图表》 模块四 富有成效的教练谈话是真正发挥教练效果的关键平台1．? 谈话前的必要准备2．? 建立良好的教练谈话氛围3．? 在沟通中就评估的销售行为达成共识4．? 探讨并制定有效的销售改进行动计划 模块五 高超的教练技巧让你成为富有影响力的教练型领导者1．? “询问式”教练沟通技巧2．? “反馈式”教练沟通技巧3．? “应对异议，达成共识”的教练沟通技巧 模块六 完善的销售教练管理系统1．? “闭合型”销售教练管理系统2．? 有效保证教练效果得以持续和固化3．? 创造教练文化,使销售团队获得持久的教练和成长 模块七 综合技巧实战演练和现场点评 课程特点|Course Tips ????????? 心态、方法与行动相结合的训练模式　　“听的时候激动，听完了心动，过一段时间没有行动”，这是培训中经常遇到的一个尴尬局面。没有良好的心态，再好的方法也难以转化成有效地行动。　　与大多数培训不同，我们的培训更注重心态、方法和行动相结合，以支持学员能够快速将所学方法和理论用于实践。????????? 实战　　讲师本身近十年国际知识企业的扎实的呼叫中心实战经验贯穿于训练过程中，课程内容穿插大量讲师丰富实战经验的分享，使学员获得全方位的学习收获，案例分析、情景角色扮演练习等方式直接帮助学员将所学立即用于实战，并及时解决可能在应用中出现的问题。　　训练营课程欢迎学员自带案例，老师将提供现场教练辅导，将所学直接用于实战案例中。????????? 系统性　　所有的培训均具有完整的体系，有相应的理论、方法及实战工具。对于电话营销人员的培训课程，也配有相应的电话营销主管内容，辅导主管们如何帮助营销人员快速将所学方法用于实战，扶上马送一程。 师资推介 　　Guidance Tutor 邓少华老师　　服务与营销资深训练专家　　呼叫中心教练成长顾问　　MBA教育背景，近十年在DELL电脑公司从事销售管理和服务管理的高层管理工作，曾历任戴尔（中国）公司东北区销售经理，销售运营部经理，高级销售辅导培训经理等职。曾创建并发展了戴尔（中国）销售辅导培训团队，负责电话销售人员技能的辅导和提高，拥有极其丰富的呼入呼出电话销售团队的组建、培训、发展和管理的实际运作经验，拥有极其宝贵的提高整个电话销售团队技能的思路方法和实战经验。　　丰富的培训经验，曾培训过数千名的电话销售及