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顾客及相关方满意度调查表 (工程准备期适用) 施工单位（盖章）： Ⅰ 顾客或 相关方 单 位 联系人 电话 地 址 工程名称 = 2 \* ROMAN II 满意程度(分) 调查具体内容 非常满意 100-90 满意 89-80 基本满意 79-60 不满意 59-30 极不满意 29-0 1、施工前准备 ①技术准备 ②人员配备 ③设备配置 ④营地、道路、电力等临时工程建设 ⑤施工前期与业主沟通合作 工程准备期不满意内容描述： = 3 \* ROMAN III 2、其它意见或建议 顾客或相关方（盖章） 年 月 日 Ⅳ 3、顾客意见处理方案： 部门： 拟定人： 批准人： Ⅴ 4、顾客意见处理实施情况： 实施人： Ⅵ 5、顾客意见处理实施情况验证： 是否需顾客或相关方验证：是口 否口 验证人： 注：①本表Ⅰ、Ⅳ、Ⅴ栏由施工单位填写 ②Ⅱ、Ⅲ栏由正在施工项目的顾客或相关方填写③Ⅵ栏由顾客、相关方或施工单位填写④请在适用的格内给出具体分值 顾客及相关方满意度调查表 (施工过程期适用) 施工单位（盖章）： Ⅰ 顾 客 或 相 关 方 单 位 联系人 电话 地 址 工程名称 = 2 \* ROMAN II 满意程度(分) 调查具体内容 非常满意 100-90 满意 89-80 基本满意 79-60 不满意 59-30 极不满意 29-0 1、工程质量 ①施工质量控制计划的制定 ②施工原材料质量控制 ③分项、分部、单位工程质量控制 ④工程外观整体质量控制 ⑤质量问题投诉处理 ⑥工程返修情况 工程质量不满意内容描述： 2、工期情况 ①按业主批准的形象进度 ②对工期调整能力 工期情况不满意内容描述： 3、环境和职业安全健康 满意程度(分) 调查具体内容 非常满意 100-90 满意 89-80 基本满意 79-60 不满意 59-30 极不满意 29-0 ①环境保护控制 ②职业安全健康控制 环境和职业安全健康不满意内容描述： 4、其它 ①施工过程中与业主合作 ②现场文明施工 ③成本控制 ④新技术、新工艺、新材料应用创新 = 5 \* GB3 ⑤合同履约 = 6 \* GB3 ⑥施工过程中人员配备 ⑦设备配置 其它不满意内容描述： = 3 \* ROMAN III 5、其它意见或建议 顾客或相关方（盖章） 年 月 日 Ⅳ 6、顾客意见处理方案： 部门： 拟定人： 批准人： Ⅴ 7、顾客意见处理实施情况： 实施人： Ⅵ 8、顾客意见处理实施情况验证： 是否需顾客或相关方验证：是口 否口 勤劳的蜜蜂有糖吃 验证人： 注：①本表Ⅰ、Ⅳ、Ⅴ栏由施工单位填写 ②Ⅱ、Ⅲ栏由正在施工项目的顾客或相关方填写 ③Ⅵ栏由顾客、相关方或施工单位填写④请在适用的格内给出具体分值