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服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。;◆ 接待三声
★ 来有迎声
★ 问有答声
★ 去有送声 ;二、文明礼貌三要素;三、服务仪态、礼节;1、 站姿 ;站姿;2、鞠躬; ◆ 注意事项
★ 只弯头的鞠躬
★ 不看对方的鞠躬
★ 头部左右晃动的鞠躬
★ 双腿没有并齐的鞠躬
★ 驼背式的鞠躬
★ 可以看到后背的鞠躬;鞠躬礼的正确运用;3、问候;4、 微笑;微笑练习;微笑练习;5、引路; 电话是一种常见的通讯、交往工具，打电话的礼仪也是公共关系礼仪的重要内容。 ;2、接电话时，对对方的谈话可作必要的重复，重要的内容应简明扼要的记录下来，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。 ;◆ 打电话的礼仪： ;电话中应注意的事项如下： ;办公室接听电话的技巧用语;◆ 拨错电话?? 1. “对不起，您大概拨错电话号码了。” 2. “我拨错号码了，真对不起。” ◆ 其他的标准用语 1. “让我查一下，等一会儿再告诉你。” 2. “让您这么费神帮忙，真是不好意思。”??;状況一： 指定人在公司;状况二：指定人不在公司 ;状況三： 指定人不在位子上;状況四：电话打错 ;7、视线;视线向下表现权威感和优越感，
;8、 访问客户 ;9、赞美 赞美的几种常用方法 ;赞美的注意点 ;10、批评 批评成功的条件 ;批评时一般采取的方法 ;批评的12戒 ;批评的12戒 ;11、拒绝 拒绝时要注意的问题 ;的基本撒即可都不恐怖方式;OK的十分肯定会说不够开放的时间快发红包国剧盛典冠军飞将;房间号房管局的设备房间都是不放假肯德基封号开始交电话费的看法;的发送给对方是个梵蒂冈贵航股份很反感发给很反感很反感好;第三个梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈所发生的发送到各回各家华工科
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