行为规范和劳动纪律实施细则.docVIP

PAGE PAGE 6 《行为规范和劳动纪律管理制度》实施细则 一、总则 第一条　目的 为结合本公司实际认真贯彻《行为规范和劳动纪律管理制度》，使全体员工具备良好的职业与商业道德。维护好公司良好的工作秩序、树立良好的工作作风，全面加强企业文化建设的表层管理，提升公司整体形象，塑造良好的企业行为规范，缔造优秀的员工行为标准，特制定本实施细则。 适用范围 本实施细则适合全体员工。 制度内容概要 包括伦理规范、职业准则、员工着装、仪容仪表、工作礼仪、工作牌、工作秩序、劳动纪律、职业道德和修养、保密、用语规范、社交礼仪、会议礼仪等管理规范。 二、企业伦理规范和职业准则 第四条　对顾客的责任和义务 1、秉承“使顾客满意、让业主赚钱”的服务理念。 2、尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品和服务。 3、为顾客提供真实的信息，不散播虚伪事实或提供虚假信息。 4、任何时候不与顾客争吵，协助客户解决问题。 第五条　员工基本职业准则 1、爱司如家，忠于企业；爱岗敬业、忠于职守。 2、遵章守纪、勤奋工作；廉洁奉公，严于律己。 3、尊重他人、诚实守信；不断学习、完善自我。 4、团结同事，尊重领导；热情服务、礼貌待客。 5、执行无任何借口，服从上级工作安排和指导。 6、维护公司声誉，维护好公司各类财产和权益。 第六条　管理人员行为准则 公司管理人员对于公司的发展与下属的成长承担更大的责任，公司要求你拥有以下行为准则： 1、充满理想、富有激情、具有高度的责任感和使命感。 2、开拓创新、高效务实。 3、不懈努力，精通本行业和领域的知识和技能。 4、善于激励下属、合理授权 、营造良好的沟通氛围。 5、积极培养下属、促进下属成长。 6、作风踏实，追求长远目标和效益、不急功近利。 7、带领下属制定和实现富有挑战性的目标。 三、仪容仪表和着装规范 第七条　仪容仪表 1、指甲应修剪整齐（男士指甲不宜超过指尖），保持清洁，女员工涂指甲须用淡色。 2、员工不宜染、烫夸张怪异发型，头发要求梳理整齐、利落。男士发型（不可留光头）要求前不遮眼眉，后不压衣领，两侧不盖耳。女士发型要求文雅大方，不得烫染异发型。 3、男性员工不得蓄胡须。 4、女性工作时间不得化浓妆。 第八条　着装规范 1、员工上班应着工作服，未配置或未要求穿着工作服的着装需整洁大方，不得穿着有碍观瞻的服装。 员工上班不得穿圆领衫、短（西）裤、拖鞋、凉鞋等。女员工不得穿紧身裤、凉拖、低胸衫、内衣外穿、吊带、无袖、衣料透光、较短较瘦、镂空上衣以及过短的裙子。 2、公司管理人员上班时需着正装(在工地现场工作时除外)： （1）男装 建议穿衬衣、西服、深色皮鞋、深色袜子，系黑色皮带；衬衣干净无污，西装熨烫平整，保持皮鞋光亮无尘。 （2）女装 建议穿上下统一或搭配协调的职业装（裙）；皮鞋颜色与套装搭配协调。 （3）重要商务活动、社交场合及重大庆典活动，参与人员应着正装并注意着装风格与场合氛围相融合、与个人身份相吻合。 3、员工皮带上不得配带手机或挂件，男员工除手表外不带其它首饰，女员工首饰简练得体，不宜夸张，不得佩带悬挂式大耳环。 四、用语规范 第九条　工作语言规范 1、公司工作语言为普通话，工作沟通、会议、接待来访人员均须统一使用普通话。 2、员工应文明用语，严禁说脏话或向他人恶语相向。 3、见面问候语参考：您好、（您）早、早上好、上午好、下午好、晚上好、各位同仁（早上、上午、下午、晚上）好等。 4、告别语参考：再见、等会见、明天见、晚安、慢走、一路顺风、一路平安、旅途愉快。 5、请求别人帮忙及致谢语参考：请、劳驾、有劳您了、拜托（您了）、劳您费心了、请多关照、谢谢、谢了、多谢、非常感谢、十分感谢。 6、打扰别人或给别人添麻烦的道歉语参考：对不起、请原谅、很抱歉、打扰了等。 接待人员一般语言规范 1、接待人员礼貌语言规范要充分运用行之有效的“五声、十一个字” （1）“五声”：宾客进门有欢迎声；宾客离开有告别声；宾客赞扬有致谢声；宾客欠安有问候声；服务不周有道歉声。 （2）“十一个字”：请、您、您好、谢谢、对不起、再见。 第十一条　电话用语规范 1、在打电话时语言要简洁，态度要热情，准备要充分。 2、在无特殊情况下,铃响三声之内接听电话。未及时接答，应向对方表示歉意。 3、接电话应先问好，报单位和姓名，再询问对方单位、姓名和事由。 4、接电话时使用标准用语“您好”，语气和蔼，不得大声讲话，不影响周围工作的员工。 5、接转电话时应说“请您稍候”。对方寻找的人不在时，应回答：“对不起，×××不在座位旁，您有事需要转告吗”？ 6、因故中途暂中断通话时，应说“对不起，请您稍等一下”。 7、如需传达电话留言,应以书面形式记录, 以免遗漏。 8、进行重要电话通知，应事先拟好通知题纲，以免遗漏。 9、不得使用公司电话