行为礼仪规范手册.docVIP

PAGE PAGE 2 行 为 礼 仪 规 范 手 册 目 录 第一部分 前 言 第二部分 在社交场合中仪容仪表 总则 仪容规范 服饰规范 仪态规范 语言、声音、交谈分 第三部分 社交场合中常见的礼节 电话礼仪 见面、介绍礼节 拜访、接待礼节 办公室工作礼仪 公众场合的礼仪规范 第十一章 餐饮礼节 第十二章 馈赠礼节 第四部分 附 则 前 言 孟子曾说：“尊敬之心，礼也。” 《辞海》注释道：礼本谓敬神，引申为表示敬意的通称；也表敬意或表隆重而举行的仪式； 《西方礼仪集萃》说：“表面上礼仪有无数的清规戒律，但其根本目的却在于让世界成为一个充满生活乐趣的地方，使人变得平易近人。” 礼仪是一种美，是对人的尊敬和赞美。 人际交往是我们接触社会的一种必要通道，人与人之间的交际应酬，不仅是一种出自本能的需要，而且也是适应社会发展，个人进步的一种必不可少的途径。商业竞争的激烈，不仅表现在商品品质、功能、造型、设计、色彩、价格等方面，更重要的是体现在企业品牌、员工素质、企业形象方面。 现代生活需要我们去拼搏，职场的应酬需要我们去面对，人际交往有其一定的规范，了解和掌握必要的礼仪和礼节规则有助于我们增添自信与优雅，树立良好的个人形象与公司形象，在市场中更增添魅力，更运筹帷幄。 相信这是一本非常实用的手册，希望她对你今后在生活工作的各个环节都有帮助，而且你能常用上她，做一个有风度、有品味、有修养的现代人。 总 则 让客户满意是公司经营的核心，创造一个和谐、相互尊重、令人愉快的工作氛围是企业文化建设的组成部分。礼仪规范在其中起着相当重要的作用。 每一个员工的言行举止都会影响客户、同事以及其他相关人员。遵守礼仪规范，是社会交往的需要，也是相互尊重的需要，更是一个让人善良道德的体现。作为一个注重服务的企业，每一个员工都应该通过自己符合礼仪规范的美的行为来让客户、同事和其他相关人员获得愉悦的心情、融洽的同事关系，赢得友谊和别人的信任，使自己被群体接受，成为一个让顾客认同、受社会欢迎呗广泛尊重的人。 为规范员工的言行举止，提升企业和员工的自身形象，让客户满意，特制定本礼仪规范。 第二章 仪容规范 第四条 员工在工作场地必须保持仪容端庄整洁、自然和谐。并符合以下要求： 头发：A、清洁：员工的头发应做到隔日清晰，保持清洁、整齐； B、发型：男性头发不得剃光头、留长发、头发不得遮耳、卷烫，女性头发不得过衣领，长发束发，不能烫外形怪异的发型； C、发色：除黑色以外不能染其他颜色的头发。 2、 耳朵：应每天清洗，不得有耳屎，女性男性不得佩戴垂挂式耳饰。 3、 眼睛：A、保持清洁，不得有眼屎； B、不得画浓眉毛或异色眉毛，不得戴睫毛，不画浓色眼影； C、工作时杨静应明亮有神，亲切柔和，忌双眼无神； 4、 鼻子：保持鼻子外部整洁、清洁。忌鼻毛超出鼻孔，不得有鼻屎，鼻背又有痤疮者需及时治疗。 5、 口腔：A、每天刷牙，餐后漱口，不得有异味，忌黄牙、烟渍、茶渍和咖啡渍牙；牙缝不得有残留的食物； B、不得吐深色口红 6、 胡子：男性员工应每天修面，不得蓄须。 7、 体味：保持清洁、自然，应该经常洗澡，身上不得有异味、狐臭和过于浓烈的香水味。 8、 指甲：保持指甲清洁、发亮，经常修剪指甲，甲沟及甲缝中不得有污迹，指甲不得长过指尖；不得涂深色指甲油。 9、 面部表情：时刻把持和善真诚，对所有来公司的客户都必须面带微笑问好。 10、 上班时候女性员工化工作妆，忌化浓妆，保持朴素自然的容貌。 第三章 服饰规范 第五条 员工在工作场所必须着职业装，并符合以下正规着装规范： 服装应干净、整洁、挺刮。不得有异味，折皱，禁忌穿牛仔裤、运动鞋上班，违规者记点一次。 职业装表面不得有污渍油迹，无破损、不开线、不掉扣，领口和袖口不得有汗迹。 职业装袖子长度应达到手腕为宜，衬衣袖子长度应超过西装0.5—2cm，衬衣袖口应系整扣子。 职业装必须系领带，领带应整洁挺刮，颜色应与职业装相配。 5、 衬衣纽扣必须全扣上，不得敞开领口或卷起袖子，衬衣下摆应放入裤中。 不得敞开西装上装，单排扣西装如是两粒扣，只扣上面一粒，三粒扣只扣上两粒扣，如是双排扣西装则应将扣子全扣上。 职业装内一般只能穿长袖衬衣，不得穿羊毛衫或其他衣服；衬衣内的内衣必须保证不外露看不到，衬衣应保持挺刮、不能鼓鼓囊囊。 外衣的外口袋不能放置任何物品。贴身口袋只允许放名片等轻薄的物品，外衣应保持挺刮，不能有明显的不平整感觉，不能导致外衣变形。 皮鞋、皮带和手包应保持一