20XX年某汽车公司服务商品销售培训教材.pptVIP

;;目录;目录;销售概述;服务商品销售的重要性;专营店销售服务商品的优势;服务商品的分类;润滑系统; 火花塞;空调系统;底盘;目录;;见缝插针——销售时机;预约服务时机;接待咨询时机;故障诊断;修后交车;东风日产合成机油;见缝插针——销售时机;销售引导五步骤;见缝插针——销售时机;查看保养记录，寻找相似情况 刚才您来之前，我看了您相应的记录，您这个车正常应该是5000公里保养一 次，您一般都是到了7000公里，您上次来保养，我就看了一下，换下来的机油 要比别人脏很多； 给予合理建议 其实这个问题很重要，如果不能解决，对残值影响很大，我建议您稍微调整 一下养护产品的使用，这样吧，我能了解一下您平时的用车情况吗？;销售流程;伤口撒盐——需求开发;伤口撒盐——需求开发;S 情况问题;P 难点问题;I 影响性问题;N 需要回报的问题;;伤口撒盐——需求开发;;伤口撒盐——需求开发;伤口撒盐——需求开发;;伤口撒盐——需求开发;伤口撒盐——需求开发;伤口撒盐——需求开发;销售流程;灵丹妙药——产品介绍;灵丹妙药——产品介绍;灵丹妙药——产品介绍;灵丹妙药——产品介绍;灵丹妙药——产品介绍;销售流程;心悦诚服——异议处理;心悦诚服——异议处理;心悦诚服——异议处理;确认异议: 您是觉得没有必要使用合成机油，是因为觉得两种机油都差不 多，没有必要花更多的钱是吗？ 认同感受 我