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鹤壁市憩仙居殡葬礼仪服务有限公司 员工培训手册 2013年7月 公司概况 殡葬文化的概念 生态陵园的概念 公司文化 员工守则 六、选墓购墓接待流程 七、落葬礼仪 八、客户投诉工作流程 公司概况 憩仙居生态园是经河南省民政厅（豫民文〔2009〕39号）、鹤壁市人民政府（鹤政文〔2008〕11号）、鹤壁市发展和改革委员会（鹤发改社会〔2006〕163号）、鹤壁市淇滨区民政局（淇滨民文〔2008〕31号）、鹤壁市民政局（鹤民〔2008〕114号）、鹤壁市淇滨区人民政府（淇滨政文〔2006〕25号）批准建设的永久性骨灰公墓，也是我市唯一的生态园林性公墓。???? ?憩仙居位于鹤壁市淇滨区金山办事处蔡庄村西，背靠墨山，墨山是中国战国时期著名的思想家、政治家、军事家、社会活动家和自然科学家、墨家学派创始人墨子隐居收徒之地。而“憩仙居”之名就源于其南部座落在墨山上的千年古刹金山嘉佑禅寺内的憩园、憩静、慕仙亭，取仙人宜息之意，建造中会遵从已定的生态性、人文性、纪念性设计理念，营造树木葱茏、鸟语花香且人文气息浓厚、温馨安静的园林氛围，是先魂归隐安息的佳地；且此地地理位置优越，距大白线西1000米，与鹤壁市老城区、新城区各相距10公里，离闹市而不绝通城之道，清幽而不闭塞，这就为逝者提供上好憩息地的同时也为缅怀者提供了交通方便，免去祭祖来回奔波之苦。??? ?憩仙居项目总规划用地400亩，总投资2.6亿元人民币。左面 1 山势回环起伏，状若青龙蜿蜒；右面地势起伏平稳，形似白虎卧伏，且面水背山，名堂开阔，正应“左龙右虎，前润后冈，地之美则神灵安，子孙盛也”的风水学原理，是神灵安宁、福泽后代的风水宝地。?? ??园区按照功能分为游憩区与墓区。整个园区营造多层次交往空间，延伸空间，结合自然资源，突出纪念主题。植物设计上从环保、美化功能要求着手，突出人文效应，以常绿为主，常绿与落叶相结合；从生长期要求，以慢生为主，速生与慢生相结合；从植物群落的要求，以乔木为主，乔灌草相结合；从园林观赏要求，以特色树种为主，特色树种和一般树种相结合，形成绿树成荫，富于季相色相变化的绿化景观。植物景观以适地适树为宜，注重季节搭配。游憩区为全园的中心园区，以放生池、礼仪接待厅、玲珑塔、极目追思阁的中心连线为景观轴线，集功能性（礼仪接待厅、地下骨灰堂、极目追思阁等）、观赏性（放生池、太极广场生肖雕像组景、湖心岛景观等）、教育性（放生池、二十四孝浮雕组景、祭祀广场等）、休憩性（太极广场、湖心亭）于一体，集中体现憩仙居人文性、艺术性、生态性。憩仙居生态园将以“神仙憩居地，人生后花园”为宗旨，将憩仙居打造成为一处集观光旅游、思想教育等为一体，服务于大众的生态陵园。 墓区依八卦分为乾苑、兑苑、震苑、巽苑、坤苑、艮苑、离苑、坎苑等八苑，加之中心苑共九园。游憩区依园区主道神道对应建设： 2 接待礼仪厅、二十四孝浮雕、十二生肖柱、涅磐、华表、阙门、太极广场、九宫台、放生池、湖心亭、祭祀广场，极目追思阁、服务用房，停车场、绿化美化景观等。 殡葬文化的概念 殡葬文化的定义可以这样理解：殡葬文化就是人们在殡葬的观念、殡葬的操作和殡葬的实物中所隐藏或寄托的某种“含义”。由此，殡葬文化也有三类形态，即：观念形态、操作形态和实物形态。也就是说，人们关于殡葬的观念（如对死亡的称谓）、殡葬的操作（如丧礼）和殡葬实物（如纸钱、棺、墓地）中都隐藏或寄托了某种含义，如对人生的归宿、生命的价值、对永生的追求、对现存社会的反映等，它们就是殡葬文化。 在殡葬观念方面，如殡葬用词，中国人不直言死，多称“仙去”、“老了”、“作古”之类，这些称呼在挽联中使用频率尤高。现在很多殡仪馆的吊唁厅也很少直称，多冠以它名，称清莲（厅）、日月（厅）、万福厅、平安厅、永乐厅、安乐厅等；长春殡仪馆称鹤驾厅、西去厅永生厅、琼楼厅等。公墓则多称憩仙居、长青园、福寿园、息园、憩园、归园等。 3 为什么要如此“转着弯”称呼而不直呼其名呢？原来这些 名词 中都有很深的含义。它们大体表达了人们对生命的三类寄托或认知:一类是自然山川，如日月厅、泰山厅或青松厅等，它们或与天地共存，或长青不老，均具有永恒的意义；二类是道家成仙，逍遥极乐世界，如清莲厅、茜云厅、碧波厅、天乐宫和憩仙居、息园、憩园等，人们以此希望先人之灵永存；三类是后人表示永远不忘先人的恩德，如长禄厅、思亲楼等，宣扬了儒家的“孝文化”。 ??????? 人们在这一类命名上表达了人们对生命的热爱以及追求人生永恒的心理，力图冲淡死亡色彩，以及孝道等。因此，人们就不愿直言死亡了。 ??????? 再看殡葬操作方