原创力文档* 检查计划执行的结果 检查的频度：及时性 及时的检查对于最后的目标达成有着非常大的影响。根据检查项目的重要性和可能性，确定检查的频度。频度太低可能导致调整不及时。如站端一直反映的Q值直到季度末的月底才能出最后的结果，Q1两小时响应率的计算方法调整后没有及时得知，每周的周报上没明细，导致站端的Q1因18:00的原因严重失分。 检查的力度：公正性 检查者因为被检查项目和自己的关联性的大小，会在检查的时候失去公正性。 例子：古时候将军外出打仗，皇帝往往会给大将军一柄先斩后奏的尚方宝剑，因为古时候的通信条件没有象现在那样，皇帝不放心，往往还要派一个不懂打仗的检查人：督军，而这个督军在电影、电视剧中往往是扮演反面角色的宦官，其实从现代管理学的观点来看，这个检查人实在是有必要。 检查的尺度：客观性 上门讲的公正性是因为检查人的主观原因，除了主观原因外，即使检查人很公正，还是可能失去客观性。讲解检查的客观性对于检查结果的重要。 例子：营运检查站端自己也在做，但每次第三方检查或者大区来检查总能要扣分，站长在想：为什么我自己在平时就看不见呢？大区检查时正好日光灯坏了，正好饮水机没有水了，正好用户进了维修间，正好工程师拆开电脑没有带防静电手环。好像都是正好发生的。后来站长用了一个不懂联想业务的后勤人员，经过简单的培训，拿了营运检查表检查了好几个分站，发现了一大堆问题。这是什么原因呢？
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