20XX年沟通技能倾听.pptVIP

武汉科技大学 Wuhan University of Science and Technology 有效倾听的辅助技巧 倾听技能 定 义 行 动 停 关闭那些分心的、矛盾的信息 增强对分心的意识，运用自我对话保持关注 看 意识到讲话者的非言语线索，监控自身的非言语线索，对讲话者表现出兴趣 保持目光接触，避免坐立不安或做其他事，用眼睛来听 问 有不知道或不明白的事情及时请人解答 在不打断对方思路的前提下适可而止、彬彬有礼地提问，可以用开放式或封闭式问题 听 理解事实的含义和细节 注意心理概括，把细节与核心观念联系起来 武汉科技大学 Wuhan University of Science and Technology 有效倾听的案例分析 对话一： 下属：嗨老板，我刚听说又要更换颜色，那么我们刚持续生产了30分钟，又要把设备清洗一遍，我和伙计们都不情愿。 老板：小李，你和你的伙计们最好别忘了谁在这儿说了算。该做什么就做什么，别再抱怨了！ 下属：我们不会忘掉这事儿的！ 武汉科技大学 Wuhan University of Science and Technology 有效倾听的案例分析 对话二： 下属：嗨老板，我刚听说又要更换颜色，那么我们刚持续生产了30分钟，又要把设备清洗一遍，我和伙计们都不情愿。 老板：你们真的为此感到不安吗？小李。 下属：是的，这样我们