20XX年沟通的基本原则倾听与反馈.pptVIP

沟 通 的 基 本 原 则 ——倾听与反馈;前　言;游戏：谁先逃离;靳博翔：实战管理、营销专家 QQ：768258326 Email:jinboxiang@126.com ;靳博翔：实战管理、营销专家 QQ：768258326 Email:jinboxiang@126.com ;第二章 沟通的基本原则;;二、倾听的好处;用耳朵听；用眼睛看 用心聆听;倾听的好处 ;;三、倾听的障碍 ;;5、环境的干扰 一般情况下，中层经理没有自己单独的办公室，上司、同事、下属都可以随时随地找到他／她，而且都是急事。所以，虽然中层经理和下属整天在一起，但要进行一对一的沟通却很困难。 由于他们不注意听别人讲话。别人讲话的时候，他们可能四处环顾、心不在焉、手机、电话、别人打断、肢体语言，或是急欲表达自己的见解，这样的人不受欢迎。 6、注意力不集中 7、防止主观判断 别人刚刚开始讲话，自己就主观认为已经听懂别人表达的意??，有时把自己的猜测、看法都加在表达者的身上，对他人的意见进行主观判定。 ;四、倾听的技巧 ;2、积极回应 这样做一方面，会使对方感到你的确在听他的谈话，另一方面有利于你有效地进行倾听。 ;3、准确理解 理解对方要表达的意思是倾听的主要目的，同时也是使沟通能够进行下去的条件。 ;4、听完再澄清 由于信息