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职场情商管理  主讲人：何川 目 录 一、我们应该追求什么样的“职场情商” 二、如何提高“职场情商” 一、情商 情商（EQ ）： 感受、理解、控制、运用和表达自己及他人情感的能力。 成功人士=80%情商+20%智商 情商 涵盖内容 认识自身情绪的能力 妥善管理情绪的能力 自我激励的能力 认知他人情绪的能力 人际关系管理的能力 品质和智慧 阳光、礼貌、敬业、能吃苦、正直、待人热情、有激情、有人情味、宽容、真诚、善于沟通、敢于承担责任、言而有信、执行力强、说话有艺术。。。。。。 阴暗、拈轻怕重、抱怨、指责、小肚鸡肠、推卸责任、借口、自私、小道消息、小帮派、夸大其词、爱生气。。。。。。 职场情商 职场上情商理解——最高境界 上级认可、放心 同级融洽和支持 下级快乐的工作,职业生涯提升 二、如何提高职场情商 职场伦理——上下级沟通（工作隶属关系和非工作隶属关系） 绝对服从型、投其所好型、不言可否型、回避领导型、遇事对抗型、评头论足型 尊重、理解、执行力强、有责任心、效率高、做事风险低、上下级沟通顺畅 如何提高职场情商 心态（责任心：以身作则、自我约束、身先士卒） 善于挖掘别人的强项和优点、氛围、公平 个人魅力（领导魅力） 积极主动沟通 如何提高职场情商 事前主动沟通（准备充足） 敏感度（否定事项） 机智灵活 时机（时间、场合、氛围） 如何提高职场情商 原则方面要强势（一次妥协） 学会示弱 预见性 书面证据 如何提高职场情商 愉悦的事记得久一些，郁闷的事随手丢在一边 快乐：互相影响 胸怀 案例分享 案例：公司（部门）组织团队活动，因为要复习考试无法参加。 案例分享 案例：领导交办一项工作，不在你的日常工作范围内，对领导反馈说领导这个不是我的活，您找谁谁谁吧 案例分享 案例：小A和小B一起进入公司，一天公司领导说你们去隔壁的商场去逛逛吧，回来给我汇报汇报逛街的感受。 案例分享 案例：领导安排每天撰写工作日志，每月撰写工作心得体会及小论文。 案例分享 案例：领导交办小A预定一下会议室，正好小A手头还有其他工作没有完成，于是在专心的先干手头的工作，等干完工作再去定会议室时发现已经没有了。 案例分享 案例：小A是个很活泼的同学，在学校里也经常组织一些团队活动，来到公司上班后，经常在办公室大声说话，被某个老同事教训了一顿。从此，该同学拿到单位的零食分给同事们，就是不给这位老同事。 案例分享 案例：小A与小B大学时是好朋友，毕业又一起进了同一家公司。但没多久，小B被公司提拔为主管。小A开始想不就是小B会拍马屁吗，内心开始愤愤不平。但他从没想过的是一次次“领导安排的逛街”任务，他都输给了小B，是他自己被自己打败了。 案例分享 案例：按照公司规定，每天9点到6点为上班时间，一天天降大雨，小A睡过了头，到公司打卡时已经是9点5分了，领导询问为何来晚了，小A答到今天大雨，路上堵车。下午上班后，小A突然想起应该还信用卡了，于是偷偷溜出单位去了银行。 案例分享 案例：一天领导交给小A做一张表格，小A看了一下表格，有点左右拿不定注意，于是开始猜测领导的意图，应该如何填写？想了半天后，觉得领导的意思可能是这样的，就照此思路开始做表格。 做完交给领导后，领导看了看说，你怎么能这样写呢？而且标点符号怎么是全角的？ 案例分享 案例：一天小A在电梯内遇到一位顾客，一看自己不认识，于是一脸漠然的表情，继续用手机与朋友大声的通话，“我们公司这个月销售***，利润***，我这个月估计能拿到**奖金” 良 好 沟 通 是 成 功 的 基 石 一、态度 二、法宝 总结 团队 尊重 担当 豁达 纪律 感恩 用心 认真 心态 一是要坚定信心 坚定与果睿一起成长的信心，公司为大家提供了很好的发展平台。 二是要在工作中讲原则、讲方法 果睿是个讲制度的企业，遇到事情一定是有“公司文化、公司制度”两个职业判断标准的。 三是要努力地提高情商 一个人的成功很大程度上是源于情商的。