20XX年浅谈心理学在业务发展中的运用.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 有效沟通的方法：听 人际吸引要素与沟通技巧 复述性聆听 内容 内容 内容 你的意思是。。。。 你刚才讲的是。。。。 理解性聆听 回应性聆听 你的意思我明白。。。 你的心情我理解。。。。 这件事情我的看法是。。。。 我认为。。。。 KISS原则----keep it short simple 有效沟通的方法：说 人际吸引要素与沟通技巧 说出具体的事实，举例说明 说出你想要的意图、需求 说出内心真实的感受 说出自己的想法 注意声调、音量、身体语言 有效的沟通技巧TIPS 人际吸引要素与沟通技巧 得到重视感和尊重感 得到安全感 得到完美感 得到创新感 永远不要伤人面子 无条件尊重他人 批评他人用事实性语言而非贬损性语言 不要忽略小人物 有效的沟通技巧TIPS 人际吸引要素与沟通技巧 自身品行的修养与端正； 让每个与我们交往的人都可以得到帮助或支持，让自己对他人有利； 不损人利己，多用大我的智慧； 多站在对方的立场来思考和行动。 多赞美他人； 真诚欣赏他人； 为了对方更完美，帮助对方来完美。 业务发展，从“心”开始 2 4 产险业务发展的影响因素 需求层次理论与客户分析 人际吸引要素与沟通技巧 气质的类型与自我认知 情绪压力管理与良好心态 1 3 5 气质的类型与自我认知 气质的类型与自我认知 气