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; 管理之“道”;管理者角色:管理作为和关系作为;沟通的艺术;沟通的三要素;沟通的障碍;如何体验;沟通基本功——听;沟通基本功——赞美;赞美要具体;从对方的服饰上找话题
从对方的表情和姿势中找话题
从对方的口音中找话题
话题选择
善用比喻法;身体语言信息;双向互应交流沟通;互应性沟通模式;交叉性沟通模式;语言体态有效配合;性格分类;性格分析及相处;活泼型
特点:性格活跃、友善、开朗、外向;
缺点:不可靠的本性,轻易作出承诺,常常无法兑现,缺
乏自我约束能力,容易散漫或冲动;
与之相处:认可和赞美永远是最有效地。;和平型
特点:为人谨慎、稳定、耐心、忠诚,是别人眼中最可靠的支持者;
缺点:自信心和企图心不够,缺乏承担重大责任的勇气,易错失展示自我才华的机会,做事缺乏决断力,不敢尝试新事物;
与之相处:给予动力,给予支持和帮助;完美型
特点:以任务为中心,核心价值观是理性,注重细节、务实、程式,对准确度要求较高;
缺点:由于高标准和过分注重细节,有时显得不合群、挑剔、吹毛求疵,相对消极、悲观,易于焦虑,缺乏足够的理解和宽容;
与之相处:需要清晰的数字、资料、表格等。
;应该学会说的一句话;企业内人际沟通——下行沟通;由下而上的沟通
1、接受指令时:
边听边记
不清楚的地方一定要问
复述,得到主管的确认
需要支持,大胆提出,但理由要充分
如有困难,不要直接拒绝,告知愿意做,希望能获得建议或指导
2、提建议时:PREP法则;平行沟通的三种模式:
1、退缩式沟通:没有自信,总觉得他人强,害怕沟通带来不良后果,采取退缩行为;
2、侵略式沟通:总觉得自己部门强,压制别人;
???? ?3、积极式沟通;企业人际沟通存在问题;解决方案;冲突管理;谢谢!;的基本撒即可都不恐怖方式;OK的十分肯定会说不够开放的时间快发红包国剧盛典冠军飞将;房间号房管局的设备房间都是不放假肯德基封号开始交电话费的看法;的发送给对方是个梵蒂冈贵航股份很反感发给很反感很反感好;第三个梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈???发生的发送到各回各家华工科
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