20XX年终端店铺管理手册.pptVIP

蓝谷2011年终端店铺管理手册 蓝谷营销中心 2011年7月;目录;蓝谷4S工厂店店长（兼VIP客户经理） ;蓝谷4S管理中心经理 ;三、单店人员编制;第二部分 岗位职责说明 （岗位共包含十个职位）;2. 岗位职责说明： 负责实现公司年度和季度生意目标（销量、利润目标等） 季度、月度生意计划与部署。 负责建立公司架构与运作系统，并不断完善。 与上游供应商协作。 重要业务的策划、部署。 关键部门经理配置与招聘。 关键部门经理考核与评估。 负责重要的外部公关活动。 协调下属各部门工作。;二、岗位：经理 1.总体工作目标：负责部门计划的制定、贯彻、实施，有效指导、激发、监控导购以达到所规定的要求。经理向总经理汇报工作。 2.岗位职责说明： 对公司专卖店销量目标和收款目标负责。 每季、每月分解销售目标，并制定切实可行的销售策略 ，并组织实施。 整理所属区域所有销售人员的客户档案，并备档。;制定服务标准，执行定期检查，不断提升导购服务水平。 打造顾问式销售队伍。 重抓VIP客户满意度，促成二次销售。 制定门店形象管理标准（产品展示、样品调换），并严格执行。 监控费用支出。 总经理布置的其他工作。 ;三、岗位：店长 1.总体工作目标：负责本店工作计划的贯彻、实施，有效指导、激发、监控导购以达到所规定的要求。店长向经理汇报工作。 2.岗位职责说明： 对所负责专卖店销量目标和收款目标负责。 本店每季、每月分解销售目标，并制定切实可行的销售策略 ，并组织实施。;填写每日销售报表。 负责厨房顾问的培训和发展。 负责厨房顾问的激励与考核。 管理和培训厨房顾问履行工作职责。 负责本店费用支出。 经理布置的其他工作。 ;四、岗位：厨房顾问 1.总体工作目标： 厨房顾问具体负责零售顾客接，执行服务标准，和维护门店形象，达到相应销量、收款目标，并与零售顾客保持良好的合作关系，厨房顾问向店长汇报工作。 ;2.岗位职责说明： 接待、激励零售顾客，实现门店销量、收款目标。通过接待零售顾客，建立详细的零售顾客档案。 执行服务标准，为顾客提供顾问式、高标准的导购服务。 及时调整、更换产品展示。 执行门店形象标准，维护良好的专卖店形象。 执行公司统一的零售促销方案，并及时反馈活动效果。 按要求准确、及时填写周报、竞争对手活动报告等，并按时上交。 ;五、岗位：销售工程师 1.总体工作目标： 与厨房顾问密切配合，向用户推荐厨房顾问的厨房方 案，完成客 户厨房方案的具体设计、绘图、跟进等工作。 2.职责： 负责公司所有用户的厨柜设计方案和设计图的绘制 协助主管跟进各设计方案 制作各厨柜设计方案的用料总表 协助主管做好部门内部文档管理 完成主管交付的临时任务 ;六、岗位：企划专员 1.总体工作目标： 负责低成本高产出的促销、广告、专卖店的宣传策划与实施，支持销售部门完成生意目标。负责部门计划的贯彻、实施，同时还负责有效指导、激发、监控部门员工以达到所规定的要求。企划专员向总经理汇报。 ;2.岗位职责说明： 根据厂家专卖店标准，实施专卖店装修与维护，确保形象规范、统一。 根据总部营销策略指引，每季、每月策划促销方案，并与销售部门一起实施。负责创造性推广、广告方案的策划、实施。 建立外协广告公司档案，实行“比价”制度，最大限度降低推广费用。 监控费用支出。 完成总经理布置的其它工作。;七、岗位：推广专员 1. 总体工作目标： 具体负责与房地产开发商、物业公司、装饰公司、设计师建立良好的合作关系。业务员向店长汇报。 ; 2.职责： 收集资料：负责收集和分析主要竞争对手情况，包括价格、促销活动、款式、用料等通过拜访所辖区域房地产公司、建筑公司、设计院、小区物业部门、装饰公司，收集相关人员的名片，建立潜在客户档案并提交开发建议，整理后及时呈报部门经理。 小区推广活动：积极扫描小区、拜访有价值楼盘业主、样板房征集等工作。 尝试性展开隐性渠道业务。;负责建立覆盖自营、小区、家装、网络（电子商务）的立体化渠道。 负责建立覆盖自营、小区、家装、网络（电子商务）的立体化渠道。 负责工程客户、装饰公司、物业公司建立良好的客情关系。 关注竞争对手动态，搜集对手推广资料，并及时应对。 ;八、岗位：安装及售后专员 总体工作目标： 负责零售店安装及售后的日常计划和运作，负责部门计划的贯彻、实施，开展售后服务，有效指导、激发、监控部门员工以达到所规定的要求。安装及售后专员向总经理汇报。 职责： 负责公司的售中、售后服务工作，对售中、售后服务客户满意度指标负责。 负责货品的存放、整理，保持最小安全库存。 负责为客户现场度量尺寸，现场考察。 ;负责核实货品、送货上门、上楼服务、安装，2人一组，包柜身