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PAGE \* MERGEFORMAT4 2016年10月《员工关系管理》总复习资料 考试题型：一、单选（25分）二、填空（10分）三、名词解释（5*6分）五、论述（2*10分） 考试时间：2016年10月22日 下午14:30-17:00 一、单选题 员工关系是社会关系在企业这个组织系统中的特殊表现形式，是20世纪初期西方学者从人力资源管理角度提出的，取代“劳动关系”的概念。P1 复杂性和多变性企业中的员工关系并不是一成不变的，往往会随着企业薪酬制度、绩效考评制度的变化而发生改变。P3 对等性义务是指一方没有履行某一义务时，他方可以免除另一相对义务的履行，如提供劳动与支付劳动报酬之间具有的对等性。P3 共同的企业愿景和价值观是员工关系管理的基础P5 认同共同的企业愿景和价值观，是建设和完善企业员工关系管理体制的前提和基础。P5 利益关系是企业处理员工关系的最大约束。P5 企业的价值观念是企业内部绝大多数人认同并持有的共同信念和判断是非的标准，是调整企业员工行为和人际关系的持久动力，它是企业精神的表现。P8 在诸多政策环境中，就业政策对于劳动力市场以及就业组织中的员工关系的影响最为直接。P11 员工关系管理的内部环境：组织结构、工作环境、经营战略、管理者和管理方式、企业文化。P12 企业文化是指企业在长期经营管理实践中形成并通过企业的各种活动表现出来的共同理想、价值观念和行为准则等，或者作为特定群体的企业组织认识问题、解决问题和调整矛盾的典型和特有的方式。P13 当冲突发生时，首先要辨别冲突的类型：当冲突双方势均力敌，并且理由合理时，适合采用协商法；当冲突双方敌视情况严重，并且冲突的一方明显的不合情理，这时可采用上级仲裁法；如果双方的冲突不是很严重，并且是基于基本认识的冲突，对于工作没有太大的影响，则采取拖延法效果比较好。P17 人本管理成为员工关系管理的理论基础。P20 德鲁克提出了知识型员工的概念：一方面能充分利用现代科学技术提高工作效率，另一方面本身具备较强的学习知识和创新知识的能力。P21 知识创新力知识型员工最主要的特点。P21 劳动力作为一种商品，是劳动关系双方买卖的对象。P30 一般情况下，劳动者必须年满十六周岁。P31 劳动能力是用人单位录用决策的依据，也是劳动者就业成功与否的关键因素。P31 国有企业产权的最终所有者是全体劳动者，P37 劳动关系属于社会关系。P37 新员工入职管理是员工管理的起点。P37 《劳动合同法》规定：劳动合同期限3个月以上不满一年的，试用期不得超过1个月；劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过2个月；三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过6个月。P47 对于试用期考核来说，最为注重的是考核的时效性。P45 对于法律允许范围内的兼职人员，他们以兼职身份与单位签订的是劳务协议，而不是劳动合同。P47 劳动合同属于法定要是合同。P47 协商一致原则是指要求双方当事人就劳动合同的条款达成一致意见，劳动合同才能成立；如果对具体条款意见不一致，劳动合同不能成立。P48 诚实信用原则是指双方当事人对于签订劳动合同的有关事项，不能够隐瞒事实，不能够造假虚设。P48 实际履行原则。要求合同双方当事人应当按照合同规定的实际标的，履行各自的义务，实现各自的义务，实现各自的权利，而不能用其他标的或方式代替。P48 全面履行原则。要求合同当事人双方按照劳动合同约定的标的及数量、种类、质量、时间、地点、方式等，全面完成自己所承担的全部义务。P48 亲自履行原则。合同当事人双方都必须以自己的行为履行各自依据劳动合同所承担的义务，而不得有他人代理。P48 集体协商代表的确定：集体协商双方的代表人数应当对等，每方至少3人，并各确定一名首席代表。P56 沟通管理是企业管理的核心内容和实质P67 32．对于最终决定同意离职的职员，由人力资源部进行第二次离职面谈。P75 33．沟通要选择合适的地点，要避免在公共区域，单位的会议室往往是最佳的选择。P77 34．选择面对面沟通的条件是：①对方对你所提的问题很感兴趣。②对方比较忙，可能没有时间来看你的书面文件。③对方对你的问题可能有不同的意见，甚至会提出批评。④当对方知道你的意见后，可能会产生强烈的抵触情绪，而你又必须坚持，需要双方互相讨论才能统一意见。⑤双方关系密切，使用口语自然而又随意。P79 35．书面沟通适用于以下几种情况：①需要沟通的人比较多而且分散，不适合当面沟通。②对方需要一定的时间来考虑你所提出的问题。③对方需要将你提出的问题当作书面的记录加以保存，以便将来查询或当作凭据。④对方需要按照规定的程序去完成你交代的工作，他们需要有书面的说明，这样可以按部就班，随时查阅。P79 36．链式沟通网络：这是一个平行网络，其中居于两端的人只能