第三章市场调查方法.ppt

（一）邮寄调查类型 报刊问卷 商品附发问卷 电子网络传送问卷 随附商品问卷调查 含义：调研人员将所售出的商品作为传递调研问卷的媒体，商品的购买者也即被调查者。 与邮寄问卷调查方法相比： ①节省搜集被调查者地址的艰巨工作； ②极适合于零售商业企业； ③提高顾客对销售商的好感。 报刊杂志社的读者意见问卷调查、家用电器顾客意见问卷调查等 （二）邮寄调查评价 （） 邮寄调查的优缺点优点： 、保密性强 、调查区域广 、费用较低 、无调查员偏差 缺点： 、回收率低 、花费的时间长 、填答问卷的质量难于控制 、调查对象的限制 问题：如何提高问卷回收率？ 目前我国市场调查中极少采用邮寄调查的方法来收集数据。在欧洲，邮寄调查所占的比例也远远地低于电话调查和面访调查。原因主要是由于邮寄调查的上述局限性，一般来说，当调查的时效性要求不高，调查对象的名单地址都比较清楚，调查经费比较紧缺，而调查的内容又比较多、比较敏感的情况下，采用邮寄调查是比较合适的。 （三）邮寄调查的应用范围 留置问卷调查是介于邮寄调查和面访调查之间的一种方法，它综合了邮寄调查由于匿名而保密性强，又综合了面访调查回收率高的优点，保证匿名性。 五、留置问卷调查 留置问卷调查的优点 回收率高 有利于受访者独立思考回答问题 留置问卷调查的缺点 费用高 空间范围小 留置问卷调查的评价 网上调查是借助于联机网络、计算机通讯和数字交互式媒体实现研究目的的市场调查方法。 网上调查的大规模发展源于世纪年代。 网上调查具有自愿性、定向性、及时性、互动性、经济性与匿名性。 六、网上调查 组织简单 费用低廉 客观性好 不受时空与地域限制 速度快 （一）网上调查的优点 网民的代表性存在有不准确性 网络的安全性不容忽视 受访对象难以限制 （二）网上调查的缺点 确定目标市场 设计调查问卷 选择调查手段 电子邮件发送问卷 利用自有网站展示问卷 借助他人网站展示问卷 调查结果分析 （三）网上调查的步骤 网上调查 传统调查 调研费用 较低，主要是设计费和数据处理费。每份问卷所要支付的费用几乎是零 昂贵，要支付包括；问卷设计，印刷，发放，回收，聘请和培训访问员，录入调查结果，有专业市场研究公司对问卷进行统计分析等多方面费用 调查范围 全国乃至全世界，样本数量庞大 受成本限制，调查地区和样本均有限制 运作速度 很快，只需搭建平台，数据库可自动生成，几天就可能得出有意义的结论 慢，至少需要个月到个月才能得出结论 调查的时效性 全天候进行 不同的被访问者对其可进行访问的时候不同 被访问者的便利性 非常便利，被访问者可自行决定时间地点回答问卷 不方便，要跨越空间障碍，到达访问地点 调查结果的可信性 相对真是可信 一般有督导对问卷进行审核，措施严格，可信性高 实用性 适合长期的大样本调查；适合要迅速得出结论的情况 适合面对面地深度访谈；食品类等需要对访问者进行感观测试 (三)访问调查方法的选择 各种访问法优缺点的比较 ? 面谈法 电话法 邮寄法 留置法 日记法 调查范围 较窄 较窄 广 较广 较广 调查对象 可控可选 可控可选 一般 可控可选 可控可选 影响回答的因素 能了解控制和判断 无法了解控制判断 难了解控制和判断 能了解控制和判断 能了解控制和判断 回收率 高 较高 较低 较高 较高 回答速度 可快可慢 最快 慢 较慢 慢 回答质量 较高 高 较低 较高 较高 平均费用 最高 低 较低 一般 一般 比 较 第五节 定性调研方法 一、焦点小组法（小组座谈法） 二、深层访谈法 三、德尔菲技术 四、投射法 （一）小组座谈的实施步骤与要点 、确定会议主题 、确定会议主持人 、选择参加人员 、选好座谈会的场所和时间 、确定座谈会的次数、 、准备好座谈会所需的演示和记录用具 、在需要同声翻译的情况 一、小组座谈法 ( ) 、要善于把握座谈会的主题 、做好与会者之间的协调工作 、做好座谈会记录 （二）小组座谈的特点 及时整理、分析座谈会记录 回顾和研究座谈会的情况 做必要的补充调查 分析和解释结果 （三）做好座谈会后的各项工作 四、实验方案设计 、无控制组前后对比实验 、有控制组事后测量实验 、有控制组的事前事后测量实验 、随机对比实验 返回 实验组： 实验单位，有实验处理 控制组： 非实验单位，没有实验处理 、无控制组前后对比实验 包装 事前销售量 事后销售量 试验效果 总计 、有控制组事后测量实验 实验组 控制组 超市 销售量 超市 销售量 总计 总计 实验效果