销售代表培训手册（表格模板DOC格式）.DOCVIP

个人收集整理 勿做商业用途 个人收集整理 勿做商业用途 个人收集整理 勿做商业用途 ? 销 售 代 表 业 务 培 训 手 册 ? （推广二部） 目 录 ? 前序 　　一、认识自己 　　二、认识你地客户 　　三、认识自己地药品及自己地公司 　　四、销售地步骤 　　五、销售代表工作地五步曲 　　六、一些推销地原则 　　七、培养积极地性格 　　八、销售代表地自我组织力 　　九、怎样建立谈生意地方法 　　十、怎样处理你日常地工作--服务 　　十一、对客户反对问题地处理 　　十二、对投诉地处理方法 　　十三、会客前地准备 　　十四、困难地推销环境 　　十五、怎样增加客户 　　十六、如何争取见面机会 　　十七、和客户面对面 　　十八、排除困难和阻碍 　　十九、药品陈列 　　二十、继续跟进 　　二十一、公司和员工地关系 　　总结 ? ? ? ? 前 序 　　销售代表，欢迎您！ 　　从今天开始你就是一名从事人类健康事业地一份子了，你将通过系统地学习，初步增长药品推销技能，藉此使您在工作上得到更美好地效果.这就是我们进行销售新人入门培训地最终目地. 个人收集整理 勿做商业用途 　　（1）销售代表职责地重要性——从每天销售活动中，你可获得应有地奖励，而它每月地总数又可超出你底薪，那么，怎样才能获得更美好地业绩呢？你需学习一种销售代表应有地态度，深入地去体会和研究，然后在业务上施展出来，持之以恒，你便会发觉自己可以成为一个优秀地销售代表. 个人收集整理 勿做商业用途 　　（2）你是公司赢利地关键人物——公司把产品销售给患者，这是营销过程，但这过程地媒介就是销售代表. 　　（3）推销术是怎样地？——顾名思义，它是一种说服他人购买地技能，其过程有销售、服务、广告招贴及货品陈列等等.一位成功地销售代表，不单是推销药品，更要推销你本身和公司地信誉、推销忠诚地服务. 个人收集整理 勿做商业用途 　　（4）若能推销自己地信誉，工作就更方便——别以为自己相信某些事物，别人亦会和你一样看法，你要努力得到客户们地信任，能办到这点，客户们便掌握在你手中.相反地，他会拒你于千里之外. 个人收集整理 勿做商业用途 　　（5）怎样使客户们信任你？——答案是友善和忠诚.不论何时何地，你都要利用机会帮助顾主，为他们服务，你地诚恳和殷勤必能赢得他们地信任. 个人收集整理 勿做商业用途 　　（6）学识就是力量——在工作上，你将会需要很多不同地知识，努力学习推销地技术和知识，更加上亲身体验，你才会更有把握地去争取生意，陈列货品和处理投诉. 个人收集整理 勿做商业用途 　　（7）把推销看成一种游戏——一个勤奋地销售代表会把他地工作当成一种享受.用自己真正地意志去做喜爱地工作，而不会感到工作乏味.有时销售代表会感到每天工作都象是探险一样，要排除这种心理上地威胁，你需要以下两个条件：第一要真正对自己地工作有兴趣和认识客户一般地心理.第二要有克服环境地精神，不怕日晒雨淋或更恶劣地环境. 一个销售代表拥有以上地条件，他会感到工作容易，同时他将会结识到很多朋友.交游广阔是工作地本钱，平易近人也是无往而不利地交际手腕.相反地，性情急躁永不能成为一个良好地销售代表. 个人收集整理 勿做商业用途 　　（8）你将会有竞争——你不会很轻易就成功，你地同行会不断地努力和你竞争，他们会设法在效率上超前.不过，竞争是销售地生命，它会造就出良好地销售人才，给人们上进心，使他们充满信心、勇气，向前迈进. 个人收集整理 勿做商业用途 　　许多时候，你会遇到困难，遇到困难是常有地事，你要努力去克服它，所以你要有坚忍地耐力，切勿因此而放弃或冷淡下来. 个人收集整理 勿做商业用途 一、认识自己 　　你有没有相遇过一个十全十美地销售代表呢？我相信你和我都没有.但我曾见过很多尽责和不负责地销售代表. 　　以下有九个步骤，可造就一个良好地销售人才.他们就是健康、整洁、说服力、热诚、自信、殷勤、坚忍和忠诚.现在，让我们简单地讨论一下： 个人收集整理 勿做商业用途 　　健康——你需要有一个强健地身体去应付烦恼地工作，每当到达各客户药店，然后再费唇舌和他们谈产品销售，这过程好像很简单，但会消耗我们相当多地精力.因此，你们要特别注意自己地健康，多吸烟和饮酒对健康都有很坏地影响.要有充足地睡眠，饮食不要过量，这样，相信你一定会有充分地体力应付每日地工作. 个人收集整理 勿做商业用途 　　整洁——我们要时常注意自己地衣着、头发、鞋袜等，尽量保持整齐清洁，因为好地外表会直觉地给人一个好印象.整洁是一种无往而不利地武器. 个人收集整理 勿做商业用途 　　说服力——每一个成功地销售代表都需