销售门店管理制度[11页].docVIP

个人收集整理 勿做商业用途 PAGE2 / NUMPAGES2 封 面 作者：ZHANGJIAN 仅供个人学习，勿做商业用途 销售门店管理制度 总则 1.1制定目的 为使本公司员工更清晰地了解并遵守公司的各项守则，特制定此制度，以便执行。 1.2适用范围 公司各销售门店员工（含未转正员工），均须遵守本制度。 1.3权责单位 （1）人力资源部与销售部共同拟定、修改、废止之起草工作。 （2）总经理负责本守则制定、修改、废止之核准。 （3）由人力资源部印制成册，公司所有店面每店一册。 2.卖场人员管理制度 （1） 员工上班必须着装整洁，不得有脏污。（特殊工作人员如工程部商品部送货人员工作时除外）。 （2） 男员工不得穿背心、拖鞋。女员工不得穿着过于裸露的衣服、凉拖。（扣5元）。 （3） 男员工不得留长发，头发长度以保持不盖耳部和不触衣领为准。 （4） 所有员工指甲必须保持整洁。（扣5元） （5） 营业期间必须按规定穿着工作服、工鞋统一颜色。佩戴工牌，工牌佩戴于左胸上方，并保持其整齐干净。（扣5元）文档收集自网络，仅用于个人学习 （6） 接听电话注意语言文明，如“您好，XXX专卖店”，“您好，请稍等”。 （7） 女员工上班时间必须化妆上岗。饭后进行补妆。营业期间不可在卖场内补妆、化妆、更衣。（扣5元） （8） 营业期间必须站位准确、站姿标准，面带微笑（不准趴、搭、靠银台、空调、货架；不准有双脚交叉、双手抱胸、托腮、手后背、插兜、抠手、挖耳朵、剪指甲等不雅行为）。（扣5元）文档收集自网络，仅用于个人学习 （9）顾客进门必须说迎宾语，使用规范用语；（扣5元）保持微笑服务；不准无精打采，面无表情或冷漠的接待顾客。（若出现上述问题强制性休班）文档收集自网络，仅用于个人学习 （10）不准将与工作无关的各类物品放在收银台上，收银台保持干净整洁。（扣5元） (11) 在岗期间手机不准随身携带，手机必须挂振。（在库房接打电话，只限5分钟）（扣5元） (12) 不准利用公司电话办理私人业务（扣5元）；不准玩网络游戏。（100元） (13) 报价清楚，不准多收或少收顾客钱，收错由该由员工补差价。（扣5元） (14) 顾客要求退货，如不影响二次销售无条件退货。 （15）无论顾客买与不买，不准议论顾客；不得有讽刺挖苦顾客的言行；不准对顾客有不礼貌、不理睬的行为（扣10元）。文档收集自网络，仅用于个人学习 （16）无论任何原因员工之间不准在卖场发生争吵及打架现象（扣200元）。情节严重者立即辞退。 （17）在卖场中（在任何情况下）不准与顾客发生口角。（扣50元） （18）如遇有顾客投诉，必须及时处理或逐级上报避免事态扩大，造成恶劣影响。 （扣20元） （19）上班时间接待自己的亲朋好友以不超过10分钟为准。（扣5元） （20）上班时间不准干私活、吃零食、吃口香糖、看与工作无关的书籍。（5元） （21）上班时间不准在卖场中扎堆聊天、打闹、高声喧哗、串岗或到试衣间库房休息。（扣5元） （22）不准占用公司资源办私事。（手机充电等）（扣5元） （23）店员用餐要经过店长允许.不吃有刺激性的食物，不准酒后上岗。（5元） （24）未经批准不得擅自调班，无故离岗。（扣5元） （25）非在岗时间不准在卖场逗留超过10分钟。离职人员、非本店人员不准在店内逗留超过10分钟。 (26) 非本店人员不准进入店铺库房。（扣5元） （27）不准私自打折。不准给顾客借卡，店铺不准存放顾客的会员卡；私自打折人员或借卡人员，一经发现由该员工补差价（200元）文档收集自网络，仅用于个人学习 （28）服从上级指挥安排，对上级工作安排有争议时须以首先服从为前提，可事后提出意见。（扣10元） （29）不准偷窃公司、顾客、同事财物，一经发现，立即辞退 。（扣200元） （30）由于个人原因造成公司财物损坏或丢失照价赔偿。 （31）不准私藏或挪用顾客遗忘的物品，拾到物品，如实上交。（扣20元） （32）不得利用职务之便，谋取私利，弄虚作假,一经发现，立即辞退。(扣1000元) （33）闭店后空调等电源关闭（扣1000元） (34) 闭店后必须防盗设防（100元）如造成店铺物品丢失，该店铺承担损失。 （35）在没有公司许可情况下，不允许提前结束营业。（扣20元） （36）未经批准或办理手续，不准私自外借公司财物。（扣20元） （37）不准私自配制公司公共设施的钥匙，一经发现，立即辞退。（扣200元） （38）不准有损坏公司形象的言论和行为。不准泄露公司的一切商业活动和商业机密