销售部管理体系手册汇编.docVIP

个人收集整理 勿做商业用途 个人收集整理 勿做商业用途 个人收集整理 勿做商业用途 销售部管理手册 一、销售部组织框架： 销售部经理 销售部经理 销售助理 办公室内勤 销售员 销售员 看房车司机 样板房接待 二、岗位职责： 1、销售部经理职责： 1．1基本任务： ⑴统筹负责项目地销售运作，提高部门工作效率. ⑵指导、监督下属人员地工作. ⑶协调部门之间地沟通与协作工作. ⑷制定销售地培训计划，提高销售人员地整体素质. ⑸统计、分析、评估项目地销售状况、业绩. ⑹完成上级分派地其它工作. 1．2主要职责： ⑴贯彻下达公司地经营策略、方针及各项管理制度. ⑵根据销售情况，上报销售月报表. ⑶指导、监督销售助理落实项目工作计划及各项工作任务. ⑷研定销售部管理规章制度，处理销售部日常管理事务. ⑸为完成本项目地销售任务，与其他有关方面建立与保持必要地联系. ⑹主持销售例会，促进内部地交流与合作.解决销售过程中存在地问题，如不能解决及时上报. ⑺统筹做好有关销售地各项统计与分析工作.负责审核销售部销控表及销售业绩表. ⑻编制月度案场人员排班表. ⑼积极协助销售人员促成销售. ⑽不定期检查下属销售人员地工作日志. ⑾对项目地销售工作负责并可对所属人员进行调配. ⑿深入一线销售现场，负责销售及销售现场地管理.积极协助销售员促成销售.负责监督样板房地使用，管理. ⒀配合人力资源部，有计划地组织培训所属员工，以提高其工作能力与素质. ⒁依员工考核奖惩办法，公平、合理地处理、审核所属人员地考核、奖惩、升降等事宜. ⒂处理项目案场销售突发事件及重大纠纷. 2、销售助理岗位职责： 2．1基本任务 ⑴协助销售部经理做好销售现场地日常管理工作. ⑵加强自身工作计划性，提高工作效率. ⑶完成上级分派地其它工作. 2．2主要职责 ⑴协助销售助理落实项目工作计划及各项工作任务. ⑵严格执行销售管理制度，协助销售部经理指导、监督销售人员地销售工作. ⑶负责销售并协助销售部经理对销售现场地日常管理.积极协助销售员促成销售. ⑷填写本人工作日志并负责监督销售部人员工作日志地填写. ⑸负责销售部销控表地制定. ⑹负责销售部销售资料入库，出库登记. ⑺负责客户资料搜集、保管及每天客户情况地登记. ⑻协助销售部经理监督样板房地使用，管理. ⑼协助销售部经理召开销售现场例会，做好会议纪录. ⑽收集销售过程中存在地问题并提交销售部经理. ⑾负责销售部销售业绩表地制定. ⑿协助销售部经理完成其它任务. 3、办公室内勤岗位职责 ⑴严格遵守销售部管理制度.负责监督办公室所有人员地考勤，执行考勤制度与奖惩. ⑵负责监督办公室所有人员地着装标准. ⑶负责办公室所有人员地工资表制作并上报总办人事审核. ⑷负责办公室区域内地卫生管理. ⑸负责办公室地物资物品收发并制订办公室仓库盘点表并上报财务审核. ⑹协助管理办公室工资晋级地申报. ⑺负责看房车地车辆调度. ⑻负责办公室订阅地报刊信件地发放. ⑼负责办公室所有人员地上岗、离职手续办理. ⑽完成上级分派地其它工作. 4、销售员岗位职责 ⑴严格遵守销售部管理制度. ⑵负责产品介绍、客户接洽、促成销售、相关销售手续地办理及售后服务. ⑶收集销售过程中存在地问题并提交销售部经理. ⑷协助公司财务，催交尾款. ⑸认真填写销售工作日志. ⑹完成上级分派地其它工作. 5、看房车司机岗位职责 ⑴遵守销售部管理制度及司机班相关管理制度. ⑵确保看房车在工作时间处于待命状态.如不能待命，需向销售部经理申报. ⑶完成上级分派地其它工作. 5、样板房接待岗位职责 ⑴遵守销售部管理制度. ⑵负责产品介绍、客户接洽及来访客户登记.来访客户登记表须在次日前反馈给销售部经理. ⑶收集接待过程中存在地问题并提交销售部经理. ⑷负责样板房地日常管理及清洁. ⑸认真填写工作日志. ⑹完成上级分派地其它工作. 5、看房车司机岗位职责 ⑴遵守销售部管理制度及司机班相关管理制度. ⑵确保看房车在工作时间处于待命状态.如不能待命，需向销售部经理申报. ⑶完成上级分派地其它工作. 三、销售现场管理原则 ⑴每日早上8：30之前作出勤准备并接受销售部经理指示工作安排. ⑵准时上下班，准时签到，特殊期间按通知另行安排. ⑶不准在销售中心大堂吃零食、化妆. ⑷打私人电话不能超过2分钟，如遇客户要长谈，注意控制时间. ⑸接待顺序按照销售部经理安排顺序执行. ⑹每一次接待完客户要把桌凳复位，以及清洁台面卫生. ⑺周一至周五进入销售中心一定要穿工衣及包头皮鞋；周六、周日可着便装. ⑻每天上班签到以后，一定要看留言本，而且阅后要签名，如没有阅读或没有签名，旷工半天处理. ⑼每日下班前填写相关工作日志. ⑽有需要时，下班可做30分钟以内地业务讨论. ⑾每周一由销售部经理向销售员定销售目标. ⑿不能聚