基于概念格的关联需求表示与推荐模型.doc

南京邮电大学硕士研究生学位论文 图表目录索引 图表目录索引 图 3.1 基于频次的概念格表示模型 图 3.2 基于兴趣度的概念格表示模型 图 3.3 关联需求服务模型 图 4.1 动态规划逆推解法流程图 图 5.1 基于频次的关联需求概念格表示模型 图 5.2 基于兴趣度的关联需求概念格表示模型 表 2.1 六种算法的原理 表 3.1 需求表 表 3.2 需求 si 的价格表 表 3.3 事务数据表 表 3.4 各需求的兴趣度值 表 4.1 判断矩阵元素取值表 表 5.1 算例需求价格表 表 5.2 算例领域事务数据库 表 5.3 算例需求的价格期望值 表 5.4 算例需求兴趣值 表 5.5 算例概念兴趣度值 表 5.6 算例各需求的判断矩阵 1 万方数据 南京邮电大学硕士研究生学位论文 图表目录索引 表 5.7 算例需求的效用值表 表 5.8 算例需求的效用/价格比值表 2 万方数据 南京邮电大学硕士研究生学位论文 第一章 绪论 第一章 绪论 研究的背景与意义 科技的快速发展、经济的不断进步，加快了人们在信息时代的生活节奏。企业与家庭 两点一线的快节奏生活，增加了广大顾客的单位时间价值。同时，方便、快捷成为影响他 们决策的重要因素。在这样的商业环境中，提高顾客满意度、保持竞争优势成为企业关心 的问题。此外，高消费的商业环境，顾客多样化的服务需求促使商家越来越重视服务的集 成。而关联需求的提出，正是迎合了这样的市场背景。将关联的需求集成，并根据顾客的 个性化要求，挖掘顾客的关联需求，为顾客推荐能为其带来最优价值的关联需求集成方案。 一方面，可以省去顾客去购买其他产品/服务而花费的时间成本，另一方面，关联需求的集 成服务能提升顾客的价值，从而提高顾客满意度，帮助企业在竞争激烈的快速消费市场环 境下获得竞争优势。 众所周知，顾客的消费决策过程是从需求的确认开始的，其购买某一产品或服务不仅 仅是为了消费产品或服务本身，更重要的是为了使其自身获得价值。经验告诉我们，单个 产品/服务往往在与其他关联产品/服务配套使用时能更好地发挥产品/服务的价值，亦能使 顾客获得更高的价值。除了需求自身存在关联特性，顾客的需求通常也不是单一的，而是 一系列关联需求的集成，但顾客往往不能完整、准确的表述其需求。为使表述简洁，以下 提到的需求即是上述所提及的产品/服务。通常情况下，顾客不能意识到这些关联需求，这 可能是受到诸如搜索成本、知识经验、成本与利益权衡结果、自我认知能力偏差等多种原 因的约束。因此，挖掘顾客的关联需求成为提供顾客集成服务的重要问题之一。 实现关联需求的集成能提升顾客价值，提高其满意度，从而帮助企业在竞争激烈的快 速消费市场环境下获得竞争优势，最终为企业留住已有顾客并吸引潜在顾客。然而，由于 关联需求获取的困难、以及顾客效用不易衡量等问题，使得提供顾客关联需求集成的服务 方案相当复杂。由德国 Wille 教授提出的概念格，反映了对象与属性间的关系，以及泛化与 特化的关系，是一种概念层次结构，能够解决关联需求建模与挖掘问题。 基于此，本文通过综合运用系统分析法、概念格的相关理论及方法、层次分析法、动 态规划、贪心算法等方法，研究关联需求的特性，建立关联需求的概念格表示模型，以及 以顾客效用最大为目标、以顾客预算资金为约束的关联需求推荐方案。这不仅丰富了服务 3 万方数据 南京邮电大学硕士研究生学位论文 第一章 绪论 集成领域相关研究，同时也为后续的服务关联需求研究打下基础。 相关领域的国内外研究现状 关联需求研究现状 约瑟夫·奥利佛（美国 IBM 管理专家）在 20世纪 60年代首先提出了独立需求和相关 需求的概念。关联需求是相对于现实世界的说法，其本质是一种关联知识。所谓关联知识， 它反映了一个事件与其他事件之间的依赖或关联[1]。因而，关联需求是指一种需求和其他需 求之间的依赖或关联。然而这种依赖或关联并不为人所知，需要通过对数据库中的数据进 行关联分析得到。 关于关联需求的研究，目前大多是从宏观、整体的角度考虑关联需求对顾客/企业的价 值。这些理论主要包括供应链管理、需求链管理、服务链管理等。尽管供应链管理早在 20 世纪 80年代就已经出现，但是直到 20世纪 90年代才被重视[2]。日益激烈的竞争压力促使 供应链管理在过去的几年里获得了重要的进展[3]。王丽娜等人（2011）提出了三条优化供应 链的原则，并从供应链管理和企业的角度阐述了建立高效的供应链所需采取的措施，结合 供应链管理新技术在现代企业中的应用来说明其在全球市场经济中举足轻重的地位[4]。需求 链管理是对生产供应系统的管理，通过电子交易使物流、信息流快速高效地在供应商、制 造商和顾客之间流动，从而提升顾客满意度水平[5]。陈兰芳等人（2006）从管理实质、链的 核