20XX年社交礼仪培训课程.pptVIP

《社交礼仪分享》;油多菜不坏，礼多人不怪 有“礼”走遍天下， 无“礼”寸步难行； ;如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度…… 也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。; 第一印象;八秒钟之内会有什么呢？;自我检查 ; ; 外在的礼仪需要与内在礼仪结合，所有的礼仪均来自我们的知识、修养、爱心；而不是虚伪的伪装。; ;“谢谢”要常不可离口；“对不起”在发生错误后要马上表达；其它诸如：再见、麻烦、打扰、您、请、冒昧等等，都是成功社交的通行证。;文明用语;在日常工作中，大家是否留意使用以下语言了呢？ ;人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他???表情。 微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。 大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？ ;表情神态礼仪;;1.顺 序： 年龄小的向年老的； 低阶层向高阶层； 自己公司同事向客户； 男士向女士； 2.注意事项： 头衔加入；多加赞美；找共同点；特殊情况事先沟通。 ;一、准备工作： 干净的手、温暖的手、干燥的手；手上无杂物、无手套； 二、动作要领： 1.虎口对虎口；手伸直；摆动要慢；注视对方的脸；要有问候词；腰应该前倾； 2.握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先； 3.握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜，握手力度不宜过猛或毫无力度； 4.男士与女士握手：宜先伸手；拇指稍弯曲；轻握住四指；力量轻柔；时间适当。; ;五。合理的肢体语言;;　　　　正确的站姿 ;;　　　　正确的坐姿 ;　　2）离座的要点： 　　先有表示； 　　离开座位时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其示意，方可站起。 　　注意先后； 　　地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相似时，才可同时起身离座。 　　起身缓慢； 　　起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。 　　站好再走； 　　离开座椅时，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可离开。 　　从左离开。 　　;　　3）下肢的体位： 　　正襟危坐式； 　　垂腿开膝式； 　　双腿叠放式； 　　双腿斜放式； 　　双脚交叉式； 　　双脚内收式； 　　前伸后曲式； 　　大腿叠放式。 　　; 4）坐姿还要根据座位的高低有不同要求：??? A、低座位： 轻轻坐下，臀部后面距座椅靠背约5厘米，背部靠椅背。如果穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝盖会高出腰部，这时应当并拢两腿，使膝盖平行靠紧。然后将膝盖偏向谈话对方，偏的角度应根据座位高低来定，但以大腿和上半身构成直角为标准。?? B、较高的座位： 上身保持正和直，可以翘大腿。其方法是将左脚微向右倾，右大腿放在左大腿上，脚尖朝向地面，切忌脚尖朝天。? C、座椅不高也不低： 两脚尽量向左后方，让大腿和你的上半身成90度以上角度，双膝并拢，再把右脚从左脚外侧伸出，使两脚外侧相靠，这样不但雅致，而且显得文静而优美。?;;说明：一脚在前，一脚 在后，两腿向下 蹲，前脚全着地， 小腿基本垂直于 地面后腿跟提 起，脚掌着地， 臀部向下。 ;　　　　正确的蹲姿 ;正确的手臂姿势 ;　正确的手臂姿势 ;;; 一、与客户/领导：跟在右后方，应 该侧前倾；距离要适当，上楼/下楼推关门的学问； 二、与女士：跟在左边 ，平行但稍倾 斜；过马路时，身体有保护态势，中间调 整位置。 ;常见不良举止;常见不良举止（续）;常见不良举止（续）;常见不良举止（续）;与客户谈话，注视对方眼睛到嘴 巴的三角区； 谈话时，注视时间为交谈时间的 30%--60%； 眼睛转动的幅度与快慢遵循一个度，不要太慢或太快； 对对方稍有异议或反感时，可将目光上抬至额头； 对对方感兴趣时，可将目光稍对视； 对女士可稍注视一下颈部，但不可关注肩部以下的部位； 其它：不可挖鼻孔，抠耳朵等。;1.名片的意义：一是表明你所在的单位，二是表明你的职务、姓 名及承担的责任。 2.要保持名片清洁、平整，不要和钱包放在 一起，原则上应该使用名片夹； 3.可放在上衣口袋，不可放在裤兜里； 4.接受名片：必须起身双手接收名片，认真 地看一遍 ； 5.接收的名片不要写字，忌左右翻看；要妥善保