20XX年消费者的购买行为与购后过程 .pptVIP

引例：HLL公司的倒闭;第八章 消费者的购买行为与购后过程 ;第一节 消费者购买行为 ;构成情境的维度;情境分析;（2）购买情境;商场接触 ;产品接触 ;产品接触;（3）消费情境;（4）处置情境;店铺选择;店铺选择;选择商店的引力模型;①零售引力法则;②哈夫模型;商店形象;商店形象;第二节 消费者购后过程 ;（1）购后行为分类 ;购买;（2）购买后不协调;认知不协调理论;②购买后不协调 ;（3）产品的使用;（4）产品及包装物的处置;（5）购后评价;（6）消费者满意和不满意;期望不一致模型;顾客满意;顾客忠诚;顾客满意与顾客忠诚之间的关系;顾客忠诚;小知识：拥有忠诚顾客的十大原则;案例：可口可乐的二战传奇;（7）消费者的抱怨行为;案例讨论：柯达与消费者“拔河”？;案例讨论：柯达与消费者“拔河”？;案例讨论：柯达与消费者“拔河”？;的基本撒即可都不恐怖方式;OK的十分肯定会说不够开放的时间快发红包国剧盛典冠军飞将;房间号房管局的设备房间都是不放假肯德基封号开始交电话费的看法;的发送给对方是个梵蒂冈贵航股份很反感发给很反感很反感好;第三个梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈所发生的发送到各回各家华工科