20XX年浅谈医院内部服务营销培训.pptVIP

3）病人满意度与医疗服务价值相关联： 价值优势应包括卓越的医疗服务结果、一流的医疗服务过程质量、合理的医疗服务价格 4）医疗服务价值与工作效率相关联： 5）工作效率与员工忠诚度相关联： 　　　有研究表明，对公司感到满意的员工一般具有更高的忠诚度和工作效率，使他们更渴望为顾客服务 　 6）员工忠诚度与员工满意度相关联： 员工跳槽者中有70%是对组织不满意者,而现有的对组织不满意者中又有30%打算跳槽.员工的频繁跳槽将直接导致服务效率下降、工作失误、差错事故的发生几率提高 7）员工满意度与医疗服务内在质量相关联： 有研究发现，当员工满意度提高1%时，员工对顾客的承诺提高了0.5%,顾客满意度就增长了0.22% 　。 忠诚度 满意度 服务效率质量 病人忠诚度 病人满意度 医疗服务质量 　　 　　 　　能力 赢利能力 收入增长 马斯洛的需求层次 自我实现需求 尊重需求 社会需求 安全需求 生理需求 根据此理论帮助我们选择激励的方法: 首先需要了解员工目前所处的需求层次 然后重点满足这种需求及以上更高层次的需求 管理者如何创造出满意的员工? 心理挑战性的工作 公平的报酬 支持性的工作条件 支持性的同事 以上四个因素直接影响到高水平员工的工作满意度 　　 阻碍群体工作绩效的最大障碍在