20XX年浅谈医患沟通技巧.pptVIP

聆听病人的倾诉 聆听病人的倾诉 聆听病人的倾诉 善于聆听病人的倾诉 满足病人的心理 确保诊疗的效果 淡化纠纷的意识 用心沟通 真诚理解 加强医患沟通 构建和谐医患关系 用心沟通 真诚理解 注重聆听倾诉，减少医疗纠纷 什么是沟通 ·沟通是一项社会交往与人际关系活动。 ·沟通是一门科学。 指信息分享，双向活动。 人和人，人与群体间思想 与感性的传递、反馈过程。 “沟”是手段，“通”是目的 用心沟通 真诚理解 开门七件事： 柴米油盐酱醋茶—生理需要 思想四大模式： 倾诉、聆听、沟通、理解—心理需要。 倾诉聆听沟通理解 用心沟通 真诚理解 医患沟通 医院工作人员与病人及其家属 信息交流、观点互换、情感互 　　　 人类社会是一个巨大的沟通平台，不管你喜欢不喜欢、愿意不愿意、接受不接受，你每天都要进行沟通和交流。 用心沟通 真诚理解 赢在沟通 用心沟通 真诚理解 沟通无处不在 不论人与人之间建立什么样的关系，只要生活在这个社会中，总会产生这样或那样的矛盾，小到家庭纠纷，大到国际争端，都需要沟通来解决实际问题。 用心沟通 真诚理解 医患沟通可以增加信任，获得更好的诊疗效果和医疗效益 ·医患沟通，交心倾诉 ·通过沟通交流，医患互相打分 ·聆听使医生掌握病史 ·信任度越高，依从配合程度越好 ·反之，互不信任，产生隔阂 沟通交