商业银行操作型客户关系管理系统的分析与应用研究-软件工程专业毕业论文.docxVIP

商业银行操作型客户关系系统的分析与应用研究摘要 商业银行操作型客户关系系统的分析与应用研究 摘要 OCRM概念引入中国已有数年，随着网络技术的不断发展，以客户为核心的战 略导向已成为银行业的发展趋势。近年来，银行业不断对客户行为进行研究，并积 极通过电子化渠道对业务流程进行规范，一方面逐步提升客户对银行的忠诚度和 满意度，同时也能有效为企业提供决策辅助，帮助企业共同成长，实现银行和企业之 间双赢的目标。 本文以某银行为对象，根据其业务特征，实现了客户信息整合、自动甄选等 功能，所建设OCRM系统具备业务流程管理和客户管理两大部分。业务流程管理 部分是针对对公客户经理营销业务流程进行管理，包括任务管理、活动管理、服务 团队、业绩考核功能模块；客户管理部分则是在业务流程中形成的数据基础上，对 客户信息和业务信息进行管理，主要包括：客户信息、客户调整、客户分配等模块 的内容。从而达到提高效率、精细管理的目的。 本文利用成熟的AJAX、ASP网络技术、SQL Server数据库技术等，并依托 面对对象的JA、，A语言，实现了商业银行操作性客户关系系统，该系统在逻辑设 定上采用B／S模型，大致可分为四层：客户层(建立信息)、Web层(传递信息)、应 用层(处理及反馈信息)及数据库层(信息生成)。最终，通过搭建软硬件环境，对 OCRM系统的功能进行测试，测试结果表明，该系统可提供稳定的功能服务，为 银行管理和决策提供支撑。 通过对该课题的研究，有助于银行通过对客户的梳理和筛选，进行信息分析，完 善客户关系管理，提升竞争力。 关键词：银行；操作型；客户关系管理；Web；系统；实现应用研究 II 万方数据 工程硕士学位论文Abstract 工程硕士学位论文 Abstract The concept of OCRM has been introduced into China for several years．With the continuous development of network technology，the customer-centric strategy has become a development trend in the banking industry．In the past decades，banks have adopted the electronic method as the core strategy to improve the working processes standardization with a continuous study on customer behaviors．Through this method， banks can improve clients’loyalty and satisfaction of the banks，and provide decision·making assistance for clients to achieve common growth and a win-win goal． In this paper，some bank is taken as the study obj ect．According to its business characteristics，the bank achieves clients’information integration。automatic selection and other functions．Its constructed OCRM system consists of two parts．namely business process management and customer management．The former refers tO management of the marketing manager for the corporate customers business， including task management，event management，service team and performance assessment modules；the latter refers to clients’information and business information management based on data formed in a business process，including clients information， clients adjustments，clients allocatio